Welkom bij ULTEH. Deze Servicevoorwaarden (deze "Overeenkomst") vormen een juridisch bindend contract tussen u en ULTEH dat uw toegang tot en gebruik van het ULTEH-platform, de diensten, software, API's en alle gerelateerde documentatie (gezamenlijk de "Service") regelt. Lees deze Overeenkomst zorgvuldig door voordat u de Service gebruikt. Indien u niet instemt met alle hierin uiteengezette voorwaarden, dient u onmiddellijk elk gebruik van de Service te staken.
Door toegang te krijgen tot onze Service via een van de volgende middelen, erkent u en stemt u ermee in de hierin uiteengezette voorwaarden na te leven:
De persoon die deze Overeenkomst aanvaardt, doet dit namens een bedrijf of andere juridische entiteit ("Klant") en verklaart en garandeert dat hij/zij de juridische bevoegdheid heeft om die entiteit en al haar gelieerde ondernemingen aan deze voorwaarden te binden. Indien de aanvaardende persoon niet over dergelijke bevoegdheid beschikt, of indien de Klant niet instemt met deze voorwaarden in hun geheel, mag deze Overeenkomst niet worden aanvaard en de Service niet worden gebruikt. Door te aanvaarden verklaart u voorts dat u ten minste 18 jaar oud bent of de leeftijd van wettelijke meerderjarigheid in uw rechtsgebied heeft bereikt, afhankelijk van welke leeftijd hoger is.
Deze Overeenkomst treedt in werking op de datum waarop u deze voor het eerst aanvaardt of voor het eerst toegang krijgt tot de Service, afhankelijk van welke datum eerder valt ("Ingangsdatum"). ULTEH behoudt zich het recht voor deze Overeenkomst periodiek bij te werken en te herzien. Wezenlijke wijzigingen zullen worden gecommuniceerd overeenkomstig Sectie 17.3. Uw voortgezet gebruik van de Service na de ingangsdatum van een herziening vormt uw bindende aanvaarding van de bijgewerkte Overeenkomst. Termen met een hoofdletter die worden gebruikt maar niet in de tekst worden gedefinieerd, worden elders in deze Overeenkomst gedefinieerd. Beide partijen erkennen en stemmen in met de volgende voorwaarden.
ULTEH exploiteert en biedt een cloudgebaseerd platform voor kunstmatige intelligentie dat is ontworpen om klantinteracties te ondersteunen en automatiseren, waaronder klantenservice, verkoopbijstand, gebruikersbetrokkenheid, leadkwalificatie en intelligent gespreksbeheer (de "Dienst"). De Dienst maakt gebruik van grote taalmodellen, eigen AI-technologieën en machine learning om contextbewuste, intelligente antwoorden te leveren die zijn afgestemd op de specifieke bedrijfsinhoud en vereisten van elke Klant.
Alle inhoud, configuraties, aanpassingen, uploads, trainingsmateriaal of andere items die de Klant (inclusief zijn Gebruikers) aanmaakt, indient of gebruikt binnen de Dienst worden beschouwd als "Gebruikersbijdragen." De Klant is als enige verantwoordelijk voor alle Gebruikersbijdragen die aan de Dienst worden bijgedragen. Aanvullende voorwaarden over eigendom en rechten op Gebruikersbijdragen zijn beschreven in Sectie 13.2.
De Dienst kan sjablonen, vooraf gemaakte gespreksscripts, documentatie, AI-modellen, API's, analysedashboards, integratieconnectoren en andere bronnen omvatten om het gebruik door de Klant te vergemakkelijken (gezamenlijk "ULTEH Content"). Klanten krijgen geen toegang tot of eigendom van de onderliggende code, software, algoritmen, modelgewichten, trainingsdata of systeemarchitectuur van de Dienst (gezamenlijk de "Software") en zullen onder geen enkele omstandigheid een kopie van de Software ontvangen.
Behoudens de voorwaarden van deze Overeenkomst kan de Klant een abonnement aanschaffen en wordt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, herroepbaar recht verleend om de Dienst te openen en te gebruiken zoals beschreven in een of meer bestelschermen die door beide partijen zijn overeengekomen via de website of het serviceportaal van ULTEH. Deze bestelschermen verwijzen naar deze Overeenkomst en definiëren de commerciële voorwaarden van het abonnement van de Klant ("Bestelling(en)"). Alle abonnementen zijn geldig voor de duur vermeld in de toepasselijke Bestelling ("Abonnementsperiode").
Toegang tot en gebruik van de Dienst is beperkt tot personen die uitdrukkelijk zijn geautoriseerd door de Klant en is uitsluitend bedoeld voor de interne bedrijfsdoeleinden van de Klant, niet ten behoeve van derden ("Gebruikers"). De Klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat alle Gebruikers deze Overeenkomst naleven en is aansprakelijk voor elke schending door zijn Gebruikers. Abonnementen zijn niet overdraagbaar en mogen niet worden gedeeld tussen meerdere niet-gelieerde organisaties, tenzij uitdrukkelijk toegestaan onder een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst met ULTEH.
ULTEH behoudt het volledige en exclusieve eigendom van de Dienst, Software, ULTEH Content, Documentatie en alle andere aan de Klant geleverde materialen (gezamenlijk de "ULTEH Materialen"). ULTEH bezit alle rechten, titels en belangen, inclusief alle intellectuele eigendomsrechten, in de ULTEH Materialen, samen met alle gerelateerde of onderliggende technologie, updates, verbeteringen, wijzigingen, bugfixes of nieuwe versies. Dit omvat ook alle afgeleide werken of aanpassingen, ongeacht of deze door ULTEH of in opdracht daarvan zijn gemaakt.
Er worden geen licenties impliciet, door rechtsverwerking of anderszins verleend onder deze Overeenkomst, en alle rechten die niet uitdrukkelijk schriftelijk aan de Klant zijn verleend, blijven het exclusieve eigendom van ULTEH. Het gebruik van de Dienst door de Klant verleent geen eigendom van welke aard dan ook op de ULTEH Materialen.
De Dienst bevat aanpasbare instellingen waarmee Gebruikers machtigingen kunnen toewijzen aan andere Gebruikers voor het uitvoeren van verschillende taken binnen het platform ("Machtigingen"). Het beheren en configureren van deze Machtigingen is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant, inclusief beslissingen over welke Gebruikers bevoegd zijn om ze toe te kennen of in te trekken. ULTEH houdt geen toezicht op Machtigingen en beheert deze niet, en draagt geen aansprakelijkheid voor Machtigingen die door de Klant of zijn Gebruikers zijn ingesteld, inclusief eventuele ongeautoriseerde toegang of blootstelling van gegevens.
De Klant kan de toegang tot de Dienst uitbreiden naar zijn Gelieerde Ondernemingen, in welk geval alle rechten en verplichtingen uit deze Overeenkomst gelijkelijk van toepassing zijn op die Gelieerde Ondernemingen. De Klant garandeert volledige verantwoordelijkheid voor eventuele schendingen van deze Overeenkomst door zijn Gelieerde Ondernemingen en bevestigt dat hij de wettelijke bevoegdheid heeft om zijn Gelieerde Ondernemingen aan deze voorwaarden te binden. Alle betalingsverplichtingen blijven bij de Klant, ongeacht of de Dienst rechtstreeks door de Klant of door zijn Gelieerde Ondernemingen wordt gebruikt. Voor de toepassing van deze Overeenkomst betekent "Gelieerde Onderneming" elke entiteit die direct of indirect zeggenschap heeft over, onder zeggenschap staat van, of onder gemeenschappelijke zeggenschap staat met een partij. "Zeggenschap" betekent eigendom van meer dan vijftig procent (50%) van de stemgerechtigde aandelen of andere belangen die het recht verlenen om bestuurders of gelijkwaardige leden van het bestuursorgaan te kiezen.
ULTEH zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de Dienst vierentwintig (24) uur per dag, zeven (7) dagen per week beschikbaar te stellen, met uitzondering van geplande onderhoudsvensters en omstandigheden buiten de redelijke controle van ULTEH. ULTEH zal zich inspannen om vooraf kennisgeving te doen van gepland onderhoud via e-mail of via de interface van de Dienst. ULTEH garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid en is niet aansprakelijk voor downtime, storingen of dienstonderbrekingen veroorzaakt door externe infrastructuurproviders, internetuitval, cyberaanvallen of Overmachtsgebeurtenissen beschreven in Sectie 17.2.
ULTEH verbetert en ontwikkelt de Dienst voortdurend. ULTEH behoudt zich het recht voor om op elk moment functies, functionaliteiten of componenten van de Dienst toe te voegen, te wijzigen, op te schorten of stop te zetten. Wanneer wijzigingen de kernfunctionaliteit die beschikbaar is voor een Klant onder hun bestaande abonnement wezenlijk verminderen, zal ULTEH een redelijke voorafgaande kennisgeving verstrekken zoals beschreven in Sectie 17.3. ULTEH kan updates, patches en nieuwe versies van de Dienst automatisch en zonder voorafgaande kennisgeving uitrollen als onderdeel van zijn standaard onderhoudswerkzaamheden. Alle updates zijn onderworpen aan de voorwaarden van deze Overeenkomst.
Van tijd tot tijd kan ULTEH vroegtijdige toegang bieden tot nieuwe functies, tools of diensten die zich nog in ontwikkelings-, test- of pre-releasefasen bevinden ("Bètafuncties"). Bètafuncties worden aangeboden "zoals ze zijn" en "zoals beschikbaar" zonder enige garantie van welke aard dan ook. ULTEH doet geen toezeggingen met betrekking tot de betrouwbaarheid, volledigheid, nauwkeurigheid of geschiktheid van Bètafuncties voor productiegebruik. Deelname aan een Bètaprogramma is vrijwillig, en ULTEH kan op elk moment zonder kennisgeving of aansprakelijkheid Bètafuncties wijzigen, de toegang beperken of stopzetten. Alle feedback over Bètafuncties is onderworpen aan Sectie 9.4 van deze Overeenkomst.
Om toegang te krijgen tot de Service moet de Klant zich registreren voor een account en nauwkeurige, actuele en volledige informatie verstrekken zoals gevraagd tijdens het registratieproces. De Klant stemt ermee in deze informatie nauwkeurig te houden en onmiddellijk bij te werken wanneer deze wijzigt. ULTEH behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken elke accountregistratie te weigeren, een account op te schorten of te beëindigen, inclusief wanneer het redelijkerwijs van mening is dat de verstrekte informatie onjuist, misleidend of frauduleus is.
De Klant is verantwoordelijk voor het kiezen van een unieke gebruikersnaam en een sterk, veilig wachtwoord voor zijn account. ULTEH raadt ten zeerste aan om multi-factor authenticatie (MFA) in te schakelen waar beschikbaar, om een extra beveiligingslaag voor het account te bieden. De Klant stemt ermee in geen gebruikersnaam te gebruiken die een andere persoon of organisatie nabootst, merkrechten schendt, of anderszins ongewenst is zoals bepaald door ULTEH.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor het handhaven van de strikte vertrouwelijkheid van zijn accountgegevens, waaronder gebruikersnamen, wachtwoorden, API-sleutels, toegangstokens en alle andere authenticatiegegevens. De Klant stemt ermee in geen inloggegevens te delen met onbevoegde personen en redelijke beveiligingsmaatregelen te implementeren om ongeautoriseerde toegang tot zijn account te voorkomen, waaronder het beperken van toegang op basis van het principe van minimale rechten.
In het geval van daadwerkelijke, vermoede of dreigende ongeautoriseerde toegang tot of gebruik van het account van de Klant, moet de Klant ULTEH onmiddellijk op de hoogte stellen via [email protected]. ULTEH is niet aansprakelijk voor enig verlies, schade of aansprakelijkheid voortvloeiend uit het nalaten van de Klant om de beveiliging van zijn inloggegevens te handhaven of uit enige vertraging bij het melden van een beveiligingsincident. Na melding zal ULTEH commercieel redelijke stappen ondernemen om de Klant te helpen bij het beveiligen van het getroffen account.
De Klant erkent dat alle activiteiten die via zijn account worden uitgevoerd — al dan niet geautoriseerd door de Klant — zijn uitsluitende verantwoordelijkheid zijn, tenzij dergelijke activiteiten rechtstreeks voortvloeien uit een bewezen beveiligingslek in het ULTEH-platform zelf. ULTEH behoudt zich het recht voor elke actie te ondernemen die het noodzakelijk acht, inclusief onmiddellijke opschorting of beëindiging van een account, als het redelijke gronden heeft om te geloven dat het account is gecompromitteerd of wordt misbruikt.
ULTEH kan van de Klant verlangen dat deze zijn identiteit, bedrijfsregistratie, domeineigendom of andere relevante informatie verifieert voordat volledige toegang tot de Service wordt verleend, betalingen worden verwerkt of bepaalde functies worden ingeschakeld. De Klant stemt ermee in mee te werken aan dergelijke verificatieprocessen en nauwkeurige, leesbare documentatie te verstrekken op verzoek binnen het aangegeven tijdsbestek. Het niet voltooien van de vereiste verificatie kan leiden tot beperkte toegang tot de Service of opschorting van het account van de Klant.
Het aanmaken van meerdere of dubbele accounts met als doel het omzeilen van abonnementslimieten, betalingsverplichtingen, factureringsbeperkingen, functiebeperkingen of enige andere voorwaarde van deze Overeenkomst is strikt verboden. ULTEH behoudt zich het recht voor om dubbele of misbruikte accounts te detecteren, samen te voegen, op te schorten of permanent te beëindigen, samen met alle bijbehorende abonnementen en gegevens, zonder voorafgaande kennisgeving of terugbetaling.
De Klant is volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten binnen zijn account en die van zijn Gebruikers, behalve in gevallen waarin ongeautoriseerde toegang uitsluitend en rechtstreeks voortkomt uit een beveiligingskwetsbaarheid binnen de Service zelf. De Klant moet ervoor zorgen dat alle Gebruikers op de hoogte zijn van en voldoen aan alle verplichtingen en beperkingen in deze Overeenkomst. De Klant is verantwoordelijk voor overtredingen door zijn Gebruikers in dezelfde mate als wanneer de Klant deze overtredingen zelf had begaan. De Klant moet ULTEH onmiddellijk op de hoogte stellen als hij kennis krijgt van een daadwerkelijke, potentiële of vermoede overtreding van deze Overeenkomst door een Gebruiker.
De Klant stemt ermee in niet, direct of indirect, het volgende te doen en zal Gebruikers of derden dit niet toestaan of mogelijk maken:
Als het gebruik van de Service door de Klant aanzienlijke schade toebrengt aan ULTEH of zijn andere klanten, of de beveiliging, prestaties, stabiliteit of integriteit van de Service of zijn infrastructuur in gevaar brengt, behoudt ULTEH zich het recht voor om de toegang van de Klant op te schorten of te beperken, met of zonder voorafgaande kennisgeving afhankelijk van de urgentie van de situatie. ULTEH zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de Klant op de hoogte te stellen van de opschorting en samen te werken om het onderliggende probleem zo snel als praktisch mogelijk op te lossen.
ULTEH kan toegang bieden tot application programming interfaces (API's) als onderdeel van de Service. ULTEH behoudt zich het recht voor om op elk moment gebruikslimieten voor deze API's vast te stellen, te wijzigen en af te dwingen, waaronder maar niet beperkt tot snelheidslimieten, verzoekquota, gelijktijdigheidslimieten en gegevensoverdrachtsplafonds. De Klant stemt ermee in alle dergelijke beperkingen na te leven. ULTEH kan API-toegang naar eigen goeddunken opschorten of intrekken, met of zonder voorafgaande kennisgeving, onder meer als reactie op misbruik, overmatig gebruik of beveiligingsproblemen.
De Klant is volledig verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alle applicaties, integraties of workflows die worden gebouwd met de API's van ULTEH voldoen aan deze Overeenkomst, het toepasselijk recht en alle relevante API-documentatie. Ongeautoriseerd of oneigenlijk gebruik van de API's kan leiden tot onmiddellijke opschorting van de toegang en, indien van toepassing, extra kosten voor overmatig gebruik.
De Klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat alle Gebruikersbijdragen, AI-interacties en via de Service verwerkte inhoud te allen tijde voldoen aan de volgende normen. Inhoud mag niet zijn, bevatten, faciliteren of verwijzen naar materiaal dat:
Gezien het AI-aangedreven karakter van de Service, stemt de Klant ermee in de Service niet te gebruiken op een manier die:
Zonder de voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke goedkeuring van ULTEH mag de Service niet worden gebruikt in verband met, of ter facilitering van, de volgende industrieën, activiteiten of gebruikstoepassingen:
ULTEH behoudt zich het recht voor — maar is niet verplicht — om de Service te monitoren op naleving van dit Beleid voor aanvaardbaar gebruik. ULTEH kan, naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving, Gebruikersbijdragen, interactielogboeken of accounts die naar zijn mening in strijd zijn met dit beleid verwijderen, uitschakelen, filteren of de toegang daartoe beperken. ULTEH kan samenwerken met wetshandhavingsinstanties, toezichthoudende instanties en andere derden in verband met vermoedelijke of daadwerkelijke illegale activiteiten via de Service. Herhaalde of ernstige schendingen van dit Beleid voor aanvaardbaar gebruik kunnen leiden tot permanente accountbeëindiging zonder restitutie.
De Dienst kan integreren met of toegang bieden tot producten, diensten, platforms of applicaties van derden die niet eigendom zijn van, geëxploiteerd of beheerd worden door ULTEH ("Diensten van Derden"). Deze kunnen onder meer omvatten berichtenplatforms, CRM-systemen, betalingsverwerkers, analyseproviders, communicatietools, gegevensverrijkingsdiensten en AI-modelproviders.
Klanten kunnen ervoor kiezen om integraties met Diensten van Derden binnen het platform in te schakelen of te configureren. Waar een dergelijke integratie dit vereist, zijn Klanten verantwoordelijk voor het verstrekken van de benodigde inloggegevens, API-sleutels of autorisatietokens aan ULTEH uitsluitend met het doel de integratie mogelijk te maken. Klanten verklaren dat zij de wettelijke bevoegdheid hebben om dergelijke inloggegevens te delen zonder enige voorwaarden, overeenkomsten of verplichtingen te schenden die hun gebruik van de toepasselijke Diensten van Derden regelen.
ULTEH onderschrijft, valideert, beheert of aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor Diensten van Derden, hun inhoud, beveiligingspraktijken, gegevensverwerkingsbeleid of voortdurende beschikbaarheid. Klanten erkennen dat deze Overeenkomst niet van toepassing is op hun gebruik van Diensten van Derden en dat afzonderlijke overeenkomsten met die aanbieders vereist kunnen zijn. Klanten worden sterk aangemoedigd om de servicevoorwaarden en het privacybeleid van eventuele Diensten van Derden die zij koppelen aan het ULTEH-platform te beoordelen en onafhankelijk te evalueren.
ULTEH wijst uitdrukkelijk alle garanties en verklaringen met betrekking tot Diensten van Derden af, inclusief eventuele garanties van nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid voor het beoogde doel en voortdurende beschikbaarheid. Eventuele claims, geschillen, garantiekwesties of andere zaken die voortvloeien uit Diensten van Derden moeten rechtstreeks worden opgelost tussen de Klant en de betreffende aanbieder. ULTEH zal niet bemiddelen of partij zijn bij dergelijke geschillen.
Het gebruik van Diensten van Derden is geheel voor eigen risico van de Klant. ULTEH is niet aansprakelijk voor verliezen, schade, verstoringen, datalekken of andere gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van Diensten van Derden door de Klant. Als een belangrijke integratie permanent niet meer beschikbaar wordt, zal ULTEH commercieel redelijke inspanningen leveren om getroffen Klanten te informeren en alternatieve mogelijkheden aan te bieden.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van alle toepasselijke vergoedingen voor toegang tot en gebruik van de Dienst zoals gespecificeerd in hun Bestelling ("Vergoedingen"). Alle Vergoedingen worden in rekening gebracht in de valuta vermeld in de Bestelling of in Amerikaanse dollars. Alle betalingsverplichtingen zijn onvoorwaardelijk en niet-opzegbaar. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle Vergoedingen niet-restitueerbaar zodra ze in rekening zijn gebracht.
ULTEH behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken prijsniveaus aan te passen of nieuwe kosten in te voeren. Prijswijzigingen die van toepassing zijn op bestaande abonnementen worden ten minste dertig (30) dagen van tevoren aan Klanten meegedeeld overeenkomstig Sectie 17.3. Als een Klant het niet eens is met een herziene prijsstructuur, kan de Klant ervoor kiezen het abonnement niet te verlengen aan het einde van de dan geldende Abonnementsperiode.
Tenzij anders gespecificeerd in de toepasselijke Bestelling: (a) zijn abonnementsvergoedingen verschuldigd en vooraf betaalbaar aan het begin van elke factureringsperiode; en (b) op gebruik gebaseerde kosten, overschrijdingskosten of op verbruik gebaseerde prijscomponenten worden achteraf in rekening gebracht aan het einde van elke factureringsperiode.
ULTEH, either directly or through a designated third-party payment processor ("Payment Processor"), will charge the Customer for applicable Fees using the credit card, debit card, or ACH/bank transfer details provided at registration or subsequently updated in the Customer's account billing settings. ULTEH reserves the right to process charges for any services under an applicable Order, including all recurring Fees, through the Customer's designated payment method without requiring additional per-transaction approval.
It is the Customer's sole responsibility to ensure that ULTEH at all times has accurate, current, and valid payment method information on file. Failure to maintain valid payment details may result in failed charges, late fees, and suspension or termination of access to the Service. ULTEH reserves the right to retry failed payment transactions at its discretion before initiating any suspension.
Where payment is processed through a Payment Processor, such transactions will be governed by the Payment Processor's own terms, conditions, and privacy policies, in addition to this Agreement. ULTEH is not responsible for errors or omissions made by the Payment Processor but reserves the right to correct any billing errors, including issuing refunds or additional charges, even after a payment has been processed.
By accepting an Order, the Customer expressly authorizes recurring charges to be automatically applied to the designated payment method at each billing cycle renewal, without requiring further approval for each individual charge, until the Customer updates their payment details or terminates this Agreement in accordance with Section 8.
ULTEH will provide invoices or billing statements to Customers via email or through the Service's online billing portal. Customers are responsible for retaining copies of all invoices for their accounting and tax records. All invoices issued by ULTEH are payable upon receipt unless a different payment term is specified in the applicable Order. Customers who require a specific invoice format, purchase order reference number, or other billing customization for their internal accounting processes should notify ULTEH in writing prior to order placement.
The Fees charged for the Service do not include any taxes, levies, duties, or similar government-imposed charges of any kind, including but not limited to sales tax, value-added tax (VAT), goods and services tax (GST), use tax, excise tax, or withholding tax (collectively, "Taxes"). The Customer is solely responsible for determining, declaring, and paying all applicable Taxes arising from its purchase and use of the Service, in addition to the stated Fees. If ULTEH is required by applicable law to collect or remit Taxes on behalf of the Customer, it will add the applicable Taxes to the Customer's invoice unless the Customer provides a valid and current tax exemption certificate issued by the appropriate taxing authority prior to billing.
Where a Customer is required by law to withhold taxes from payments to ULTEH, the Customer must gross up its payments such that ULTEH receives the full net amount specified in the applicable Order after withholding. ULTEH is solely responsible for taxes assessed on its own income, property, and employees.
If a Customer fails to make a payment by the applicable due date, ULTEH reserves the right, in its sole discretion, to: (a) suspend or restrict access to the Service until all outstanding balances are paid in full; (b) assess interest on overdue amounts at the rate of 1.5% per month (18% per annum) or the maximum rate permitted by applicable law, whichever is lower, accruing from the due date until the date of full payment; and (c) refer the outstanding balance to a collections agency or engage legal counsel to recover unpaid amounts, with all associated costs to be borne by the Customer.
ULTEH reserves the right to make multiple automatic payment retry attempts using the Customer's designated payment method before initiating a service suspension. The Customer agrees to reimburse ULTEH for any bank fees, transaction reversal charges, or other costs incurred as a result of failed, dishonored, or reversed payment transactions.
If a Customer believes it has been billed in error, it must notify ULTEH in writing at [email protected] within sixty (60) days of the date of the billing statement in which the alleged error first appeared. Billing disputes raised outside of this sixty (60)-day window will not be accepted, and the charges will be deemed final and valid.
Upon receipt of a timely dispute notice, ULTEH will conduct a good-faith review of the applicable billing records and will provide the Customer with a written response, including all relevant supporting documentation, within a commercially reasonable timeframe. If ULTEH's review confirms that the disputed charges are valid, the Customer must pay the outstanding amount in full within ten (10) business days of receiving ULTEH's written decision. If the review confirms a billing error on ULTEH's part, ULTEH will issue an appropriate credit to the Customer's account or a refund to the original payment method within a reasonable period.
Unless the Customer provides written notice of cancellation prior to the end of the then-current Subscription Period, all paid subscriptions will automatically renew for successive periods equal to the original Subscription Period (or for one (1) year if the original period exceeds one year), at ULTEH's then-current applicable rates. The Customer expressly authorizes ULTEH to charge the applicable renewal Fees to the designated payment method on file at the time of renewal, without requiring further approval.
Customers wishing to disable auto-renewal may do so by updating their subscription settings in the online account portal or by submitting a written cancellation request to [email protected] at least five (5) business days before the scheduled renewal date. Disabling auto-renewal will allow the subscription to lapse at the end of the current Subscription Period. Cancellation of auto-renewal does not entitle the Customer to a refund for any unused portion of the current Subscription Period.
Customers may upgrade to a higher-tier subscription plan at any time during the Subscription Period. Upgrades take effect immediately upon confirmation. ULTEH will charge a pro-rated amount for the upgraded tier for the remainder of the current billing cycle, followed by the full rate for the upgraded plan in all subsequent billing cycles. Upon upgrade, the Customer will gain immediate access to all features and usage limits included in the new tier.
Customers may request a downgrade to a lower-tier subscription plan at any time. Downgrades will take effect at the beginning of the next billing cycle; no credits or refunds will be issued for any remaining portion of the current billing cycle at the higher tier. The Customer acknowledges that downgrading may result in the immediate or deferred loss of access to features, storage capacity, usage limits, integrations, or other benefits exclusive to higher-tier plans. ULTEH is not responsible for any loss of data, configuration, or functionality resulting from a plan downgrade.
Where ULTEH offers a free plan or a time-limited trial, the Customer acknowledges that access to these offerings is provided at ULTEH's sole discretion and may be modified, restricted, or discontinued at any time without notice or liability. Free and trial accounts are subject to limitations on usage volume, features, data retention, support access, and SLA guarantees. ULTEH reserves the right to convert, downgrade, suspend, or permanently delete free or trial accounts that have been inactive for a period exceeding twelve (12) consecutive months, subject to applicable notice requirements.
Subscriptions for access to and use of ULTEH's Service begin on the start date specified in the applicable Order ("Subscription Start Date") and remain active for the duration of the Subscription Period. Customers wishing to discontinue their subscription may do so by notifying ULTEH at [email protected] (with written confirmation from ULTEH) or by adjusting their subscription settings within their online account portal.
This Agreement becomes effective on the Subscription Start Date and remains in effect for the full Subscription Period, including all renewal periods and any period during which the Customer continues to access or use the Service, even if not under a currently active paid Order ("Term"). Termination of this Agreement by either party will also result in the simultaneous termination of all associated Orders.
If a Customer cancels or elects not to renew a paid subscription, the Customer will retain access to the Service until the end of the current paid Subscription Period, after which the account will automatically be downgraded to the free version ("Free Version") if one is available. If the Agreement is terminated for cause by either ULTEH or the Customer, or if the Customer deletes its workspace within the Service, all access — including to the Free Version — will be revoked immediately without further notice.
Either party may terminate this Agreement upon written notice if the other party commits a material breach and fails to cure such breach within thirty (30) days after receiving written notice that reasonably describes the breach in sufficient detail. For clarity, the following shall constitute material breaches: failure to pay Fees when due; violation of the use restrictions in Section 3; violation of the Acceptable Use Policy in Section 4; and any material breach of confidentiality obligations in Section 9.
In addition, ULTEH reserves the right to immediately suspend or terminate a Customer's account and access — including to the Free Version — without prior notice if: (a) the Customer engages in illegal activities through or in connection with the Service; (b) the Customer or its Users represent an active and credible security threat to the Service or other customers; (c) the Customer's account is the subject of chargebacks, payment fraud, or systematic payment disputes; or (d) continued access poses unacceptable regulatory, legal, or reputational risk to ULTEH.
If the Customer terminates this Agreement due to ULTEH's uncured material breach, any unused, prepaid Fees covering the period following the effective date of termination will be refunded on a pro-rated basis. If ULTEH terminates this Agreement due to the Customer's uncured material breach, the Customer remains liable for all unpaid Fees for the remainder of the then-current Subscription Period, and all such amounts become immediately due and payable.
Upon termination of this Agreement for any reason, all rights and licenses granted to the Customer under this Agreement are immediately and automatically revoked, and the Customer must cease all use of the Service and destroy or delete any downloaded ULTEH Content in its possession. Within thirty (30) days of the termination date, ULTEH will delete the Customer's User Information, User Submissions, and associated data from its active systems, unless an earlier deletion is requested in writing or unless ULTEH is required by applicable law or legal process to retain such data for a longer period. Customers are solely responsible for exporting any data they wish to retain prior to the termination date.
For Customers on the Free Version, ULTEH may retain User Submissions and User Information to support continued access. However, if a Free Version account remains inactive for more than twelve (12) consecutive months, ULTEH may delete all associated User Submissions and User Information, with notice where reasonably practicable.
The following provisions of this Agreement shall survive the termination or expiration of this Agreement and remain in full force and effect indefinitely or as specified: ULTEH's Ownership (Section 1.3), Account Security (Section 2.2), Restrictions (Section 3), Acceptable Use Policy (Section 4), Financial Terms (Section 6) including all accrued payment obligations, Term and Termination (Section 8), Confidentiality (Section 9), Warranties and Disclaimers (Section 10), Limitation of Liability (Section 11), Indemnification (Section 12), Data (Section 13), AI-Specific Terms (Section 14), Intellectual Property (Section 15), Dispute Resolution (Section 16), and General Terms (Section 17).
Each party (the "Receiving Party") acknowledges that the other party (the "Disclosing Party") may disclose business, technical, financial, or operational information that, given the nature of the information and the circumstances of its disclosure, a reasonable person would consider to be confidential or proprietary ("Confidential Information").
For ULTEH, Confidential Information includes non-public details regarding the features, functionality, architecture, performance benchmarks, pricing structures, roadmap, AI models, and underlying technology of the Service. For Customers, Confidential Information includes User Information, User Submissions, and any proprietary business data shared with ULTEH in connection with the use of the Service. This Agreement and all associated Orders shall be deemed the Confidential Information of both parties.
Notwithstanding the foregoing, Confidential Information does not include information that:
The Receiving Party agrees to:
Nothing in this Section shall prevent either party from disclosing the existence of this Agreement or the other party's name to prospective investors, lenders, or acquirers under customary confidentiality protections. Both parties acknowledge that any breach of this Section 9 may cause irreparable harm to the Disclosing Party for which monetary damages would be an inadequate remedy, and accordingly, either party shall be entitled to seek emergency injunctive or other equitable relief without the requirement of posting a bond, in addition to all other remedies available at law.
If the Receiving Party is legally required to disclose the Disclosing Party's Confidential Information pursuant to a court order, subpoena, regulatory investigation, government demand, or other compulsory legal process, the Receiving Party may make such disclosure only to the extent required and provided that it: (a) gives the Disclosing Party prompt advance written notice of the compelled disclosure as soon as legally permissible, to allow the Disclosing Party to seek a protective order, quash the demand, or take other appropriate legal action; (b) cooperates reasonably with the Disclosing Party's efforts to seek such protective relief, at the Disclosing Party's expense; and (c) discloses only the minimum portion of Confidential Information that is strictly required by the applicable legal process.
Customers may voluntarily provide suggestions, ideas, feature requests, enhancement recommendations, bug reports, evaluations, or other feedback regarding the Service or ULTEH's products and future roadmap ("Feedback"). By providing any Feedback, the Customer hereby grants ULTEH a royalty-free, worldwide, perpetual, irrevocable, fully transferable, and sublicensable license to use, reproduce, modify, adapt, create derivative works from, distribute, publicly display, publicly perform, incorporate, and otherwise exploit the Feedback in any manner and for any purpose, without any obligation, restriction, or compensation of any kind. The Customer represents and warrants that it has full authority to grant this license, free of any third-party claims. ULTEH agrees not to publicly identify the Customer as the specific source of any Feedback without the Customer's prior written consent.
De Klant verklaart, garandeert en verbindt zich jegens ULTEH dat: (a) alle Gebruikersinzendingen voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving en branchenormen; (b) de Klant beschikt over alle benodigde rechten, licenties en toestemmingen om Gebruikersinzendingen aan ULTEH te verstrekken en de beschreven licenties te verlenen; (c) het gebruik van de Dienst geen inbreuk maakt op rechten van derden; (d) de Klant de vereiste wettelijke bevoegdheid heeft om deze Overeenkomst namens de genoemde entiteit aan te gaan; en (e) alle aan ULTEH verstrekte informatie juist, volledig en niet misleidend is.
Elke partij verklaart en garandeert aan de andere dat: (a) zij naar behoren is opgericht en in goede staat verkeert; (b) zij het volledige wettelijke recht heeft om deze Overeenkomst aan te gaan en haar verplichtingen na te komen; (c) deze Overeenkomst een geldige en juridisch bindende verplichting vormt; en (d) de uitvoering van deze Overeenkomst geen andere bindende overeenkomst of verplichting schendt.
BEHOUDENS HETGEEN UITDRUKKELIJK IN DEZE OVEREENKOMST IS BEPAALD, WORDEN DE DIENST EN ALLE GERELATEERDE COMPONENTEN, FUNCTIES, AI-GEGENEREERDE RESULTATEN, INTEGRATIES MET DERDEN, CONTENT EN INFORMATIE AANGEBODEN OP EEN "AS IS"- EN "ZOALS BESCHIKBAAR"-BASIS, ZONDER ENIGE GARANTIE.
ULTEH WIJST UITDRUKKELIJK ALLE GARANTIES AF VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR HET RECHT, INCLUSIEF: (A) IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, EIGENDOM EN NIET-INBREUK; (B) GARANTIES VOORTVLOEIEND UIT HANDELSGEBRUIK; EN (C) ENIGE GARANTIE DAT DE DIENST ZAL VOLDOEN AAN DE VEREISTEN VAN DE KLANT.
KLANTEN ERKENNEN EN AANVAARDEN DAT ULTEH NIET GARANDEERT DAT: (A) DE DIENST CONTINU BESCHIKBAAR, VEILIG OF FOUTVRIJ ZAL ZIJN; (B) DE RESULTATEN VAN DE DIENST — INCLUSIEF AI-CONTENT — NAUWKEURIG, VOLLEDIG OF GESCHIKT ZULLEN ZIJN; (C) FOUTEN BINNEN EEN SPECIFIEK TIJDSBESTEK GECORRIGEERD ZULLEN WORDEN; OF (D) DE DIENST VRIJ IS VAN VIRUSSEN OF KWAADAARDIGE CODE.
DE DIENST, INCLUSIEF ALLE AI-GEGENEREERDE CONTENT EN AANBEVELINGEN, IS NIET BEDOELD ALS VERVANGING VOOR PROFESSIONEEL ADVIES OP WELK GEBIED DAN OOK, INCLUSIEF JURIDISCH, MEDISCH, FINANCIEEL, PSYCHOLOGISCH OF TECHNISCH ADVIES. KLANTEN MOGEN NIET UITSLUITEND VERTROUWEN OP AI-RESULTATEN VOOR KRITIEKE BESLISSINGEN ZONDER ONAFHANKELIJKE VERIFICATIE DOOR EEN GEKWALIFICEERDE PROFESSIONAL.
SOMMIGE RECHTSGEBIEDEN STAAN DE UITSLUITING VAN BEPAALDE IMPLICIETE GARANTIES OF DE BEPERKING VAN WETTELIJKE RECHTEN VAN CONSUMENTEN NIET TOE, IN WELK GEVAL DE BOVENSTAANDE UITSLUITINGEN ALLEEN GELDEN VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR HET TOEPASSELIJKE RECHT.
VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR HET RECHT, IS ULTEH NIET AANSPRAKELIJK JEGENS DE KLANT OF DERDEN VOOR ENIGE INDIRECTE, INCIDENTELE, BIJZONDERE, GEVOLGSCHADE, EXEMPLARISCHE OF PUNITIEVE SCHADE, INCLUSIEF:
DEZE UITSLUITINGEN GELDEN ONGEACHT OF ULTEH OP DE HOOGTE WAS OF HAD MOETEN ZIJN VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE, EN ZELFS ALS EEN IN DEZE OVEREENKOMST VOORZIEN RECHTSMIDDEL ZIJN ESSENTIËLE DOEL NIET BEREIKT.
MET INACHTNEMING VAN TOEPASSELIJK RECHT ZAL DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN ULTEH JEGENS DE KLANT — VOORTVLOEIEND UIT OF VERBAND HOUDEND MET DEZE OVEREENKOMST, DE DIENST OF ENIGE GERELATEERDE AANGELEGENHEID — IN GEEN GEVAL DE TOTALE VERGOEDINGEN OVERSCHRIJDEN DIE DE KLANT DAADWERKELIJK HEEFT BETAALD AAN ULTEH VOOR DE DIENST GEDURENDE DE TWAALF (12) KALENDERMAANDEN VOORAFGAAND AAN DE GEBEURTENIS DIE AANLEIDING GEEFT TOT DE VORDERING.
DIT PLAFOND GELDT CUMULATIEF EN GEZAMENLIJK VOOR ALLE VORDERINGEN, OORZAKEN VAN ACTIE EN PROCEDURES DIE VOORTVLOEIEN UIT DEZE OVEREENKOMST, ONGEACHT HUN AANTAL, AARD OF TIMING.
PARTIJEN ERKENNEN UITDRUKKELIJK DAT DE AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKINGEN IN DIT ARTIKEL 11 EEN BEWUSTE EN REDELIJKE RISICOVERDELING WEERSPIEGELEN TUSSEN COMMERCIEEL ERVAREN PARTIJEN EN EEN ESSENTIEEL ELEMENT VAN DE OVEREENKOMST VORMEN. ZONDER DEZE BEPERKINGEN ZOU ULTEH DE DIENST NIET HEBBEN KUNNEN AANBIEDEN TEGEN DE GENOEMDE ABONNEMENTSTARIEVEN. SOMMIGE RECHTSGEBIEDEN STAAN BEPAALDE UITSLUITINGEN NIET TOE, IN WELK GEVAL DEZE BEPERKINGEN GELDEN VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR HET RECHT.
De Klant stemt ermee in ULTEH en haar moedermaatschappijen, dochterondernemingen, gelieerde ondernemingen, functionarissen, bestuurders, werknemers, aannemers, agenten, licentiegevers, opvolgers en toegestane rechtverkrijgenden (gezamenlijk de "ULTEH Gevrijwaarden") te vrijwaren, verdedigen en schadeloos te stellen tegen alle claims, eisen, rechtszaken, verliezen, schade, aansprakelijkheden, boetes, kosten en uitgaven van derden (inclusief redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit of verband houden met:
Onder voorbehoud van de beperkingen en voorwaarden van deze Overeenkomst, stemt ULTEH ermee in de Klant en zijn functionarissen en werknemers te vrijwaren tegen vorderingen van derden die beweren dat de Dienst, zoals geleverd door ULTEH en gebruikt door de Klant strikt in overeenstemming met deze Overeenkomst, direct inbreuk maakt op een geldig octrooi, auteursrecht, handelsmerk of bedrijfsgeheim.
Deze vrijwaringsverplichting is niet van toepassing op vorderingen die voortvloeien uit: (a) wijzigingen aan de Dienst door of namens de Klant zonder toestemming van ULTEH; (b) gebruik van de Dienst in combinatie met niet door ULTEH goedgekeurde hardware, software of diensten van derden; (c) gebruik van een verouderde of vervangen versie van de Dienst nadat ULTEH een niet-inbreukmakende versie beschikbaar heeft gesteld; (d) Gebruikersinzendingen of door de Klant verstrekte inhoud; of (e) gebruik van de Dienst buiten de uitdrukkelijk in deze Overeenkomst toegestane reikwijdte.
Als voorwaarde voor de bovenstaande vrijwaringsverplichtingen moet de partij die vrijwaring zoekt (de "Gevrijwaarde Partij"): (a) de vrijwarende partij (de "Vrijwarende Partij") onverwijld schriftelijk op de hoogte stellen van elke vordering, met voldoende details; (b) de Vrijwarende Partij exclusieve controle verlenen over de verdediging en schikking, mits geen schikking die verplichtingen oplegt aan de Gevrijwaarde Partij wordt aangegaan zonder diens voorafgaande schriftelijke toestemming; en (c) redelijke informatie en bijstand verlenen op kosten van de Vrijwarende Partij. De Gevrijwaarde Partij behoudt het recht om op eigen kosten deel te nemen aan de verdediging.
Om de Dienst te gebruiken kunnen Klanten en hun Gebruikers verplicht zijn bepaalde persoonlijke en technische informatie te verstrekken, waaronder namen, e-mailadressen, gebruikersnamen, bedrijfsgegevens, IP-adressen, browsertypes, besturingssystemen, apparaat-ID's en soortgelijke identificatoren ("Gebruikersinformatie"). Klanten verlenen ULTEH en haar geautoriseerde subverwerkers het recht om Gebruikersinformatie te verzamelen, op te slaan, te verwerken en op te halen voor zover nodig voor de goede werking, het onderhoud, de beveiliging en de verbetering van de Dienst.
Klanten verklaren en garanderen dat zij alle benodigde wettelijke rechten en, waar vereist, alle benodigde toestemmingen en machtigingen bezitten om ULTEH Gebruikersinformatie te verstrekken voor verwerking conform deze Overeenkomst en alle toepasselijke privacywetgeving. Klanten zijn als enige verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van aan ULTEH verstrekte Gebruikersinformatie en voor ongeautoriseerd gebruik van hun accountgegevens door derden.
Klanten behouden het volledige eigendom en alle intellectuele eigendomsrechten op hun Gebruikersinzendingen. Door de Dienst te gebruiken verlenen Klanten ULTEH een beperkte, niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om Gebruikersinzendingen te verwerken, opslaan en gebruiken uitsluitend voor zover nodig voor het leveren en verbeteren van de Dienst. Deze licentie eindigt bij verwijdering of beëindiging van het account. ULTEH zal Gebruikersinzendingen niet aan derden verkopen.
Klanten zijn verantwoordelijk ervoor te zorgen dat Gebruikersinzendingen geen gevoelige of gereguleerde persoonsgegevens bevatten — zoals gezondheidsinformatie, betaalkaartnummers, overheids-ID's of biometrische gegevens — tenzij het gebruik dit specifiek vereist en de Klant alle wettelijk vereiste waarborgen heeft geïmplementeerd.
ULTEH verzamelt, genereert en analyseert operationele en prestatiemetadata met betrekking tot het gebruik van de Dienst ("Servicegegevens"). Mits Servicegegevens zijn geaggregeerd en geanonimiseerd, mag ULTEH deze vrij gebruiken voor elk rechtmatig bedrijfsdoel, inclusief het verbeteren van de Dienst en onderzoek. ULTEH behoudt het volledige eigendom van alle Servicegegevens en zal geen Klant publiekelijk identificeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
ULTEH implementeert en onderhoudt beveiligingsmaatregelen conform de industriestandaard om Klantgegevens — inclusief Gebruikersinzendingen en Gebruikersinformatie — te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging, verlies of vernietiging. Deze maatregelen omvatten onder meer: versleuteling van data in rust en tijdens verzending; logische toegangscontroles; regelmatige beveiligingsaudits en penetratietests; opleiding van medewerkers; en incident response- en bedrijfscontinuïteitsplannen.
Hoewel ULTEH gegevensbeveiliging serieus neemt, kan geen enkel systeem absolute beveiliging garanderen. Klanten erkennen hun eigen verantwoordelijkheid voor het beveiligen van hun interne systemen, endpoints, netwerken en gebruikersgegevens, en voor het implementeren van passend toegangsbeheerbeleid.
Bij een bevestigd beveiligingsincident dat resulteert in ongeautoriseerde toegang tot Klantgegevens, zal ULTEH getroffen Klanten informeren binnen de wettelijk vereiste termijn en samenwerken bij het onderzoeken en verhelpen van het incident. ULTEH zal ook redelijke bijstand verlenen bij het informeren van toezichthouders en betrokken personen, waar van toepassing.
ULTEH verwerkt alle persoonsgegevens van de Klant overeenkomstig haar Verwerkersovereenkomst (DPA), die hierbij door verwijzing in deze Overeenkomst is opgenomen. Bij tegenstrijdigheid met betrekking tot verwerkingsverplichtingen prevaleren de voorwaarden van de Verwerkersovereenkomst.
ULTEH bewaart Klantgegevens gedurende de actieve Abonnementsperiode en tot dertig (30) dagen na beëindiging van de Overeenkomst. Na deze periode zal ULTEH alle Klantgegevens veilig verwijderen, tenzij langere bewaring wettelijk vereist is. Klanten kunnen een verwijderingsverzoek indienen bij [email protected].
ULTEH mag Klantgegevens verwerken, overdragen en opslaan in datacenters in meerdere landen. ULTEH zorgt ervoor dat alle grensoverschrijdende overdrachten voldoen aan toepasselijke wetgeving, met gebruikmaking van mechanismen zoals Standaard Contractuele Clausules, adequaatheidsbesluiten of bindende bedrijfsregels.
De Dienst maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en machine learning-technologieën, waaronder grote taalmodellen, om antwoorden, suggesties, samenvattingen, classificaties en andere output te genereren ("AI-gegenereerde Content"). De Klant erkent dat AI-Content algoritmisch en probabilistisch wordt geproduceerd en niet altijd accuraat, consistent, volledig, actueel of geschikt hoeft te zijn. ULTEH garandeert niet de juistheid, betrouwbaarheid, volledigheid of geschiktheid van AI-Content.
Klanten zijn als enige verantwoordelijk voor het onafhankelijk beoordelen, verifiëren en valideren van alle AI-Content voordat deze wordt opgenomen in hun producten, diensten, communicatie of bedrijfsbeslissingen. Klanten mogen AI-Content niet inzetten op manieren die schade kunnen veroorzaken zonder menselijk toezicht, deskundige beoordeling en duidelijke correctiemechanismen.
ULTEH mag geaggregeerde, geanonimiseerde interactiegegevens gebruiken om zijn AI-modellen en de servicekwaliteit te verbeteren. ULTEH zal geen identificeerbare Klantgegevens gebruiken voor modeltraining zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Klanten kunnen zich afmelden via [email protected].
ULTEH werkt voortdurend aan de verbetering van zijn AI-modellen qua nauwkeurigheid, veiligheid, prestaties en ethische afstemming. Als gevolg hiervan kunnen het gedrag, de toon of de mogelijkheden van de AI in de loop der tijd variëren. ULTEH zal redelijke inspanningen leveren om significante updates te melden, maar kan geen outputconsistentie garanderen.
ULTEH zet zich in voor de veilige, verantwoorde en ethische ontwikkeling van AI-technologie. De AI-systemen van ULTEH bevatten beveiligingsfilters, ethische waarborgen en schadepreventiemechanismen. De Klant erkent dat geen enkel systeem onfeilbaar is en dat AI-Content soms fouten of vooroordelen kan bevatten. De Klant stemt ermee in veiligheidsproblemen onverwijld te melden bij ULTEH via [email protected].
De Klant is als enige verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving bij het gebruik van AI-Content, inclusief geautomatiseerde besluitvorming, AI-transparantie, algoritmische eerlijkheid, consumentenbescherming, antidiscriminatie en gegevensbescherming. ULTEH zal te goeder trouw samenwerken en relevante technische documentatie verstrekken op redelijk verzoek.
Niets in de Dienst — inclusief AI-Content — vormt of mag worden opgevat als juridisch, medisch, financieel, fiscaal, psychologisch of ander professioneel advies. AI-Content wordt uitsluitend verstrekt voor informatieve en operationele doeleinden. Klanten dienen altijd gekwalificeerde professionals te raadplegen voor zaken die professionele expertise vereisen.
Alle intellectuele eigendomsrechten van welke aard dan ook op de Dienst, de Software, de ULTEH-Content, AI-modellen en hun gewichten, trainingsmethodologieën, algoritmen, datasets, gebruikersinterfaces, documentatie, handelsmerken, handelsnamen, logo's, dienstmerken, en alle verbeteringen, updates, wijzigingen of afgeleide werken daarvan zijn en blijven het exclusieve eigendom van ULTEH en haar licentiegevers. Niets in deze Overeenkomst mag worden uitgelegd als overdracht, cessie of overbrenging van intellectuele eigendomsrechten op de ULTEH-Materialen aan de Klant, behalve het beperkte, herroepbare, niet-exclusieve recht om de Dienst te gebruiken zoals uitdrukkelijk verleend door deze Overeenkomst.
De naam, het logo, de merkactiva en alle bijbehorende handelsmerken van ULTEH — geregistreerd of ongeregistreerd — zijn eigendom van ULTEH en mogen niet worden gebruikt, gekopieerd, gereproduceerd of weergegeven door de Klant zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ULTEH, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan door ULTEH.
De Klant behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op zijn eigen merkactiva, bedrijfseigen content en Gebruikersinzendingen. Geen rechten op het intellectuele eigendom van de Klant worden overgedragen aan ULTEH onder deze Overeenkomst, behalve de beperkte operationele licenties die uitdrukkelijk zijn verleend in de Secties 9.4 en 13.2. De Klant verleent ULTEH geen rechten die verder gaan dan die welke expliciet in deze Overeenkomst zijn vastgelegd.
ULTEH respecteert de intellectuele eigendomsrechten van anderen en verwacht dat alle Klanten en Gebruikers hetzelfde doen. Als u van mening bent dat content die via de Dienst beschikbaar wordt gesteld inbreuk maakt op uw geldige auteursrecht, stuur dan een schriftelijke kennisgeving van vermeende inbreuk naar ULTEH op [email protected], met inbegrip van: (a) een beschrijving van het auteursrechtelijk beschermde werk waarop inbreuk zou zijn gemaakt; (b) een beschrijving van het vermeend inbreuk makende materiaal en voldoende informatie om het binnen de Dienst te lokaliseren; (c) uw contactgegevens; (d) een verklaring te goeder trouw dat het betwiste gebruik niet geautoriseerd is; en (e) een verklaring, op straffe van meineed, dat de verstrekte informatie juist is en dat u de rechthebbende bent of gemachtigd bent namens hen te handelen. ULTEH zal reageren op geldige, volledige verwijderingsverzoeken in overeenstemming met het toepasselijke auteursrecht, inclusief de U.S. Digital Millennium Copyright Act (DMCA) waar van toepassing.
Bepaalde componenten van de Dienst kunnen open source-software bevatten die gelicentieerd is onder verschillende open source-licenties (zoals MIT, Apache 2.0 of GPL). Waar open source-componenten zijn opgenomen, worden deze geleverd onder hun respectieve open source-licentievoorwaarden, die beschikbaar zijn op redelijk schriftelijk verzoek. Niets in deze Overeenkomst wijzigt, beperkt of vervangt de rechten die aan gebruikers zijn verleend onder toepasselijke open source-licenties. In geval van een conflict tussen deze Overeenkomst en een toepasselijke open source-licentie, prevaleert de open source-licentie met betrekking tot de toepasselijke open source-component.
In het geval van een geschil, vordering, controverse of meningsverschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst, de Dienst of enig aspect van de relatie tussen de partijen (elk een "Geschil"), komen beide partijen overeen om eerst te proberen het Geschil informeel en te goeder trouw op te lossen voordat formele gerechtelijke procedures worden gestart. De partij die een Geschil wil opwerpen, moet de andere partij een schriftelijke kennisgeving verstrekken waarin de aard en basis van het Geschil en het specifiek gevorderde rechtsmiddel worden beschreven. De partijen zullen vervolgens oprechte onderhandelingen te goeder trouw voeren gedurende een minimale periode van dertig (30) dagen na ontvangst van een dergelijke schriftelijke kennisgeving ("Onderhandelingsperiode") voordat een van de partijen formele procedures kan starten. De Onderhandelingsperiode kan worden verlengd door wederzijdse schriftelijke overeenstemming van de partijen.
Deze Overeenkomst, en alle rechten en verplichtingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, wordt uitsluitend beheerst door, uitgelegd en gehandhaafd in overeenstemming met de wetten van het rechtsgebied waarin ULTEH is geregistreerd en haar hoofdvestiging heeft, zonder gevolg te geven aan enige beginselen of bepalingen van conflicterend recht die zouden leiden tot toepassing van de wetten van een ander rechtsgebied. De partijen sluiten uitdrukkelijk de toepassing van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) op deze Overeenkomst uit.
Elk Geschil dat niet kan worden opgelost via het informele onderhandelingsproces beschreven in Sectie 16.1 zal worden voorgelegd aan en worden beslecht door de bevoegde rechtbanken in het rechtsgebied waarin ULTEH is geregistreerd. Elke partij stemt onherroepelijk en onvoorwaardelijk in met de persoonlijke rechtsmacht en bevoegdheid van dergelijke rechtbanken voor de beslechting van alle Geschillen onder deze Overeenkomst en doet afstand van elk bezwaar dat zij zou kunnen hebben tegen de keuze van de bevoegde rechtbank, met inbegrip van elk bezwaar op grond van forum non conveniens.
Onverminderd enige andere bepaling van deze Overeenkomst kan elke partij onmiddellijke voorlopige, voorbereidende of andere noodmaatregelen in billijkheid vorderen bij elke bevoegde rechtbank om feitelijke of dreigende schendingen van deze Overeenkomst te voorkomen of te beperken die onherstelbare schade zouden veroorzaken waarvoor geldelijke schadevergoeding een ontoereikend rechtsmiddel zou zijn — met inbegrip van maar niet beperkt tot schendingen van geheimhoudingsverplichtingen, inbreuken op intellectueel eigendom of ongeoorloofd gebruik van de Dienst. Het vorderen van dergelijke noodmaatregelen wordt niet beschouwd als een verklaring van afstand van het vereiste van informele oplossing in Sectie 16.1 of enige andere bepaling van deze Overeenkomst.
VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR TOEPASSELIJK RECHT, STEMT ELKE PARTIJ ERMEE IN DAT ELK GESCHIL DAT VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DEZE OVEREENKOMST OF DE DIENST UITSLUITEND OP INDIVIDUELE BASIS ZAL WORDEN GEVOERD, EN NIET ALS ONDERDEEL VAN EEN COLLECTIEVE ACTIE, MASSACLAIM, COLLECTIEVE ACTIE, GECONSOLIDEERDE PROCEDURE OF REPRESENTATIEVE ACTIE. GEEN VAN BEIDE PARTIJEN IS GERECHTIGD OM VORDERINGEN SAMEN TE VOEGEN OF TE CONSOLIDEREN MET DIE VAN DERDEN, OF DEEL TE NEMEN AAN EEN REPRESENTATIEVE OF COLLECTIEVE PROCEDURE ALS EISER, GROEPSLID OF VERMEEND GROEPSLID. DEZE AFSTANDSVERKLARING IS EEN ESSENTIËLE EN WEZENLIJKE VOORWAARDE VAN DEZE OVEREENKOMST.
Ongeacht enige verjaringstermijn of andere andersluidende wet, moet elke vordering of rechtsgrond die voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst of de Dienst formeel worden ingesteld binnen één (1) jaar vanaf de datum waarop de partij die de vordering instelt op de hoogte was of redelijkerwijs op de hoogte had moeten zijn van de feiten die aanleiding geven tot een dergelijke vordering. Elke vordering die niet tijdig binnen deze periode wordt ingediend, is definitief en onherroepelijk verjaard.
Met de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant mag ULTEH de Klant bij naam identificeren en de bedrijfsnaam, het logo, de handelsmerken of dienstmerken van de Klant gebruiken op de website van ULTEH, in marketingmaterialen, verkooppresentaties, investeerderscommunicatie, persberichten en casestudies. Dit is uitsluitend ten behoeve van verwijzing naar het klantenbestand en de commerciële partnerschappen van ULTEH. Elke verwijzing naar de Klant zal geen Vertrouwelijke Informatie, niet-openbare zakelijke details of voorwaarden van deze Overeenkomst bekendmaken zonder de uitdrukkelijke schriftelijke goedkeuring van de Klant. Beide partijen mogen een gezamenlijk persbericht uitgeven over deze commerciële relatie, onder voorbehoud van voorafgaande schriftelijke beoordeling en goedkeuring door de andere partij.
ULTEH is niet aansprakelijk jegens de Klant voor enig verzuim of vertraging in de nakoming van enige verplichting onder deze Overeenkomst voor zover een dergelijk verzuim of vertraging wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten de redelijke controle van ULTEH ("Overmachtsgebeurtenissen"). Overmachtsgebeurtenissen omvatten, zonder beperking: wijdverbreide internet- of infrastructuurstoringen; storingen van externe cloudhosting-, infrastructuur- of nutsleveranciers; cyberaanvallen of gedistribueerde denial-of-service-aanvallen op een schaal die redelijke mitigatie overstijgt; stakingen, uitsluitingen of arbeidsgeschillen (met uitzondering van die waarbij eigen werknemers van ULTEH betrokken zijn); rellen, burgerlijke onrust of opstanden; branden, overstromingen, aardbevingen, orkanen of andere natuurrampen; pandemieën, epidemieën of noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid verklaard door relevante overheidsinstanties; oorlogen, terroristische daden of gewapende conflicten; embargo's, sancties of door de overheid opgelegde exportbeperkingen; of wijzigingen in toepasselijke wet- of regelgeving die het vermogen van ULTEH om te presteren wezenlijk aantasten.
Bij het optreden van een Overmachtsgebeurtenis zal ULTEH de Klant zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte stellen en commercieel redelijke inspanningen leveren om de volledige uitvoering zo snel mogelijk te hervatten. Indien een Overmachtsgebeurtenis ULTEH belet om zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst wezenlijk na te komen gedurende een aaneengesloten periode van meer dan zestig (60) dagen, kan elke partij de Overeenkomst beëindigen zonder aansprakelijkheid jegens de andere partij, met uitzondering van betalingsverplichtingen die reeds zijn ontstaan vóór het begin van de Overmachtsgebeurtenis.
ULTEH erkent dat de Dienst een voortdurend evoluerend, op abonnement gebaseerd platform is en dat periodieke updates van deze Overeenkomst noodzakelijk kunnen zijn om wijzigingen in de Dienst, bedrijfspraktijken of toepasselijk recht weer te geven. ULTEH behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van deze Overeenkomst te allen tijde bij te werken of te wijzigen, met inachtneming van de volgende kennisgevingsvereisten: voor materiële wijzigingen die de wezenlijke rechten of verplichtingen van de Klant beïnvloeden, zal ULTEH ten minste dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk kennisgeven per e-mail aan het geregistreerde adres van de Klant of door middel van een prominente kennisgeving binnen de Dienst. Niet-materiële wijzigingen — zoals typografische correcties, grammaticale verbeteringen of herstructureringen die de rechten van de partijen niet wijzigen — kunnen te allen tijde worden aangebracht zonder voorafgaande kennisgeving.
De huidige en geldende versie van deze Overeenkomst is altijd beschikbaar op de website van ULTEH. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum van enige materiële wijziging vormt de bindende aanvaarding door de Klant van de herziene Overeenkomst. Indien een Klant bezwaar maakt tegen een materiële wijziging, is het enige rechtsmiddel van de Klant het beëindigen van deze Overeenkomst voordat de wijziging van kracht wordt, en de Klant heeft recht op een evenredige terugbetaling van vooruitbetaalde Vergoedingen die de periode na beëindiging dekken.
Deze Overeenkomst creëert geen en is niet bedoeld om een partnerschap, franchise, joint venture, arbeidsrelatie, agentuurrelatie of fiduciaire relatie te creëren tussen ULTEH en de Klant. Beide partijen zijn en zullen te allen tijde onafhankelijke opdrachtnemers blijven. Geen van beide partijen heeft het recht of de bevoegdheid om de andere partij te binden, verplichtingen namens de andere aan te gaan, verklaringen namens de andere af te leggen of zich voor te doen als agent, werknemer, partner of wettelijk vertegenwoordiger van de andere partij. Niets in deze Overeenkomst mag worden uitgelegd als een belemmering voor een van beide partijen om onafhankelijk producten of diensten te ontwikkelen, op de markt te brengen of aan te bieden die vergelijkbaar zijn met of concurreren met die van de andere partij, met inachtneming van de beperkingen in Sectie 3.2(g).
Deze Overeenkomst wordt uitsluitend gesloten ten behoeve van ULTEH en de Klant. Niets in deze Overeenkomst, expliciet of impliciet, is bedoeld om of zal enige andere persoon, entiteit of organisatie enig wettelijk of billijk recht, voordeel, rechtsmiddel, aanspraak of vorderingsrecht van welke aard dan ook verlenen op grond van of vanwege deze Overeenkomst. Er zijn geen beoogde derde begunstigden bij deze Overeenkomst.
Alle kennisgevingen, verzoeken, eisen, toestemmingen, goedkeuringen en andere communicaties die op grond van deze Overeenkomst vereist of toegestaan zijn, dienen schriftelijk te geschieden en uitsluitend per e-mail te worden verzonden. Kennisgevingen aan ULTEH moeten worden verzonden naar [email protected] of naar een ander e-mailadres dat ULTEH van tijd tot tijd schriftelijk kan aanwijzen. Kennisgevingen aan Klanten worden verzonden naar het primaire e-mailadres dat is geregistreerd in het account van de Klant, of naar een ander adres dat de Klant schriftelijk kan aanwijzen.
E-mailkennisgevingen worden geacht effectief en ontvangen te zijn op de volgende werkdag na verzending, mits de afzender geen geautomatiseerde melding van niet-bezorging, terugkaatsing of onbestelbaarheid ontvangt. Kennisgevingen die rechtstreeks via de Dienstinterface worden geleverd (zoals in-app-meldingen of banners) worden geacht onmiddellijk na plaatsing effectief te zijn. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om een actueel, actief en leverbaar e-mailadres in zijn accountprofiel te onderhouden. ULTEH is niet verantwoordelijk voor mislukte bezorging van kennisgevingen veroorzaakt door verouderde of ongeldige contactgegevens in het account van de Klant.
Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in deze Overeenkomst (inclusief met betrekking tot het recht van ULTEH om deze Overeenkomst bij te werken op grond van Sectie 17.3), zal geen wijziging, amendement of aanvulling op deze Overeenkomst geldig, bindend of afdwingbaar zijn, tenzij schriftelijk vastgelegd en naar behoren ondertekend of digitaal bevestigd door bevoegde vertegenwoordigers van beide partijen.
Het nalaten of vertragen door een van de partijen in het uitoefenen van enig recht, bevoegdheid of voorrecht onder deze Overeenkomst zal niet werken als een huidige of toekomstige afstand van dat recht, en geen enkele of gedeeltelijke uitoefening van enig recht zal enige andere of verdere uitoefening van dat of enig ander recht uitsluiten. Elke afstand van een recht of verplichting moet expliciet, specifiek, schriftelijk en ondertekend zijn door de partij die de afstand verleent. Afstand van een specifiek recht bij één gelegenheid wordt niet beschouwd als afstand van hetzelfde of enig ander recht bij enige andere gelegenheid.
Indien enige bepaling, clausule of deel van deze Overeenkomst door een rechtbank of andere bevoegde autoriteit om welke reden dan ook ongeldig, onwettig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, zal een dergelijke bepaling slechts in de minimaal strikt noodzakelijke mate worden gewijzigd om deze geldig, wettig en afdwingbaar te maken onder het toepasselijke recht, met behoud van de oorspronkelijke bedoeling van de partijen zo nauw mogelijk. Alle overige bepalingen van de Overeenkomst blijven onverminderd van kracht zonder wijziging.
De Klant mag geen van zijn rechten of verplichtingen onder deze Overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, overdragen, cederen, delegeren, in sublicentie geven of anderszins vervreemden aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ULTEH, welke niet onredelijk zal worden onthouden of vertraagd. Elke vermeende overdracht door de Klant in strijd met deze sectie is nietig en zonder rechtsgevolg.
ULTEH mag zijn rechten en verplichtingen onder deze Overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, vrij overdragen of cederen zonder voorafgaande toestemming van de Klant: (a) aan een gelieerde onderneming binnen zijn bedrijfsgroep; (b) in verband met een fusie, overname, wijziging van zeggenschap, bedrijfsreorganisatie of herstructurering; of (c) in verband met de verkoop, overdracht of andere vervreemding van alle of nagenoeg alle activa van ULTEH of de bedrijfstak waarop deze Overeenkomst betrekking heeft. ULTEH zal de Klant redelijke voorafgaande kennisgeving van een dergelijke overdracht verstrekken. Deze Overeenkomst is bindend voor en strekt ten voordele van de partijen en hun respectieve wettelijke vertegenwoordigers, erfgenamen, opvolgers en toegestane rechtverkrijgenden.
Deze Overeenkomst vormt, samen met alle toepasselijke Orders, de Gegevensverwerkingsovereenkomst, het Privacybeleid en alle andere documenten die hierin uitdrukkelijk door verwijzing zijn opgenomen, de volledige en complete overeenkomst tussen ULTEH en de Klant met betrekking tot het onderwerp van deze Overeenkomst. Het vervangt en omvat alle eerdere en gelijktijdige onderhandelingen, besprekingen, verklaringen, garanties, voorstellen, aanbiedingen, overeenkomsten en afspraken van welke aard dan ook — mondeling, schriftelijk of elektronisch — tussen de partijen met betrekking tot de Service.
In geval van enige inconsistentie of conflict tussen deze Overeenkomst en de voorwaarden van een specifieke Order, prevaleren de voorwaarden van de toepasselijke Order met betrekking tot de specifieke commerciële voorwaarden die daarin worden behandeld. In alle overige opzichten prevaleert deze Overeenkomst. Geen enkele voorwaarde of bepaling in een inkooporder, aanbestedingsdocument of soortgelijk instrument van de Klant wijzigt of vult deze Overeenkomst aan, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen door een bevoegde vertegenwoordiger van ULTEH.
Deze Overeenkomst is opgesteld en ondertekend in de Engelse taal. Indien deze Overeenkomst wordt vertaald in een andere taal ten behoeve van de Klant of enige toezichthoudende autoriteit, is de Engelstalige versie bepalend en prevaleert deze in alle opzichten bij enig conflict, inconsistentie of onduidelijkheid tussen de Engelse versie en enige vertaling daarvan.
De sectiekoppen, titels en bijschriften die in deze Overeenkomst worden gebruikt, zijn uitsluitend opgenomen voor het gemak van de partijen en ter vergemakkelijking van verwijzing. Zij maken geen deel uit van de operatieve voorwaarden van deze Overeenkomst en hebben geen invloed op, beperken of verruimen de interpretatie, uitleg of rechtsgevolgen van enige bepaling.
De click-through acceptatie van deze Overeenkomst door de Klant, het gebruik van een elektronische handtekening, of de voortgezette toegang tot of het gebruik van de Service na presentatie van deze voorwaarden vormt de geldige, bindende en juridisch afdwingbare acceptatie van deze Overeenkomst door de Klant, met dezelfde rechtskracht en hetzelfde effect als een handgeschreven handtekening onder het toepasselijke recht. Beide partijen stemmen ermee in dat elektronische acceptatie van deze Overeenkomst voldoende is om een bindend contract te vormen en dat geen van beide partijen de afdwingbaarheid van deze Overeenkomst zal betwisten uitsluitend op grond van het feit dat deze elektronisch is geaccepteerd.
ULTEH zet zich in om de Service toegankelijk te maken voor alle gebruikers, inclusief mensen met een beperking. ULTEH werkt aan naleving van de toepasselijke toegankelijkheidsnormen, waaronder de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), voor zover commercieel haalbaar. Als u toegankelijkheidsproblemen ondervindt bij het gebruik van de Service, neem dan contact met ons op via [email protected] en wij zullen ons inspannen om uw zorgen tijdig te behandelen.
