ULTEH streeft naar eerlijke en transparante restitutie- en annuleringsvoorwaarden. We begrijpen dat zakelijke behoeften kunnen veranderen en doen ons best om onze klanten tegemoet te komen, terwijl we de continuïteit van onze diensten waarborgen.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor restituties, annuleringen en abonnementswijzigingen voor alle diensten van ULTEH. Betalingsverplichtingen zijn doorgaans niet opzegbaar en kosten worden niet gerestitueerd, tenzij uitdrukkelijk vermeld in dit beleid of wettelijk vereist.
Door onze diensten af te nemen, erkent u dat u akkoord gaat met de voorwaarden in dit Restitutie- en Annuleringsbeleid. Dit beleid dient samen met onze Servicevoorwaarden en Privacybeleid te worden gelezen.
Wij geloven dat een duidelijke en eerlijke restitutiepolicy zorgt voor langdurig vertrouwen. Dit document is bedoeld om u een volledig overzicht te geven van uw rechten en plichten als klant van ULTEH — vanaf uw eerste gratis proefdag tot aan de volledige looptijd van een betaald abonnement, inclusief eventuele wijzigingen, upgrades of annuleringen die u onderweg wilt doorvoeren.
Ons doel is om elk contact met ons factureringsteam eenvoudig en respectvol te laten verlopen. We gebruiken geen verwarrende taal om beperkingen te verbergen — alles is hier in heldere bewoordingen geschreven zodat je weloverwogen keuzes kunt maken over je abonnement.
Toepassingsgebied van dit beleid: Dit beleid is van toepassing op alle individuele, team- en zakelijke abonnementen die rechtstreeks via ULTEH zijn aangeschaft. Als je ULTEH via een externe reseller of marktplaats (bijvoorbeeld een app store of partnerkanaal) hebt gekocht, kunnen de restitutie- en annuleringsvoorwaarden van die derde partij van toepassing zijn. Raadpleeg in die gevallen het platform waar je de aankoop hebt gedaan.
Definities gebruikt in dit document:
Recht op annulering: Je kunt je abonnement op elk moment annuleren via je accountinstellingen of door contact op te nemen met ons factureringsteam. Je hebt volledige controle over je abonnement en kunt ervoor kiezen om niet te verlengen na afloop van de huidige factureringsperiode.
Annuleringsproces:
Servicecontinuïteit: Wanneer je een betaald abonnement opzegt, blijft je account actief tot het einde van de huidige factureringsperiode. Na opzegging wordt je account automatisch omgezet naar de gratis versie met beperkte functionaliteit.
Gegevensbewaring: Na annulering worden je gegevens bewaard volgens ons beleid voor gegevensbewaring. Als je je workspace volledig verwijdert, wordt de toegang tot de gratis versie ingetrokken en worden de gegevens binnen 30 dagen verwijderd.
Directe vs. geplande annulering: Standaard wordt een annulering gepland — je abonnement eindigt dan aan het einde van de huidige factureringsperiode. Heb je om welke reden dan ook directe beëindiging nodig, neem dan contact op met ons supportteam. Let op: directe annuleringen leiden niet automatisch tot een terugbetaling; de geschiktheid wordt beoordeeld volgens de criteria in sectie 3 van dit beleid.
Bevestiging van annulering: Wanneer je je abonnement succesvol annuleert, ontvang je een bevestigingsmail met de ingangsdatum van de annulering, een overzicht van de resterende toegangstermijn en instructies om opnieuw te abonneren als je later van gedachten verandert. We raden aan deze e-mail te bewaren voor je administratie.
Annulering voor teams en meerdere gebruikers: Als je eigenaar bent van een teamabonnement, heeft het annuleren gevolgen voor alle plekken en gebruikers in je workspace. Alle teamleden verliezen tegelijkertijd aan het einde van de factureringsperiode de toegang tot betaalde functies. We raden aan om je teamleden vooraf te informeren.
Impact op integraties en gekoppelde diensten: Annulering kan gevolgen hebben voor integraties van derden, geautomatiseerde workflows en API-toegang die afhankelijk zijn van je actieve abonnement. We raden aan je integraties te controleren en belangrijke data te exporteren voordat je abonnement afloopt.
Restituties worden doorgaans niet verleend, behalve in de volgende gevallen:
Overtreding van de serviceovereenkomst door ULTEH: Indien wij onze serviceovereenkomst wezenlijk schenden en dit niet binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving herstellen, kunnen klanten in aanmerking komen voor een evenredige terugbetaling van ongebruikte, vooruitbetaalde kosten voor de resterende looptijd van het huidige abonnement.
Technische problemen: In het geval van langdurige storingen of technische problemen waardoor onze diensten langer dan 72 opeenvolgende uren niet normaal gebruikt kunnen worden, kunnen klanten naar ons oordeel in aanmerking komen voor servicecredits of gedeeltelijke restitutie.
Factureringsfouten: Als u denkt dat u onjuist bent gefactureerd, dient u binnen 60 dagen na de eerste factuur waarop de fout staat contact met ons op te nemen. Wij beoordelen het geschil en verstrekken een schriftelijk besluit met onderbouwing.
Dubbele afschrijvingen: Als uw betaalmethode door een technische fout aan onze kant meermaals is belast voor dezelfde abonnementsperiode, vergoeden wij het dubbele bedrag volledig. Neem contact op met ons factureringsteam met uw account-e-mailadres en transactie-ID’s, zodat wij de terugbetaling snel kunnen verifiëren en verwerken.
Ongeautoriseerde afschrijvingen: Als u denkt dat er zonder toestemming een bedrag van uw account is afgeschreven, neem dan direct contact met ons op. Wij nemen ongeautoriseerde afschrijvingen zeer serieus en zullen dit snel onderzoeken. Neem ook contact op met uw bank of kaartuitgever, zij kunnen mogelijk extra fraudebescherming bieden.
Er worden GEEN restituties verstrekt voor:
Beoordeling en discretie: Alle restitutieverzoeken worden individueel beoordeeld. ULTEH behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke gevallen naar eigen inzicht te handelen wanneer strikte toepassing van dit beleid tot een duidelijk oneerlijk resultaat zou leiden. Dergelijke discretionaire beslissingen scheppen geen precedent of verplichting om in vergelijkbare toekomstige gevallen restituties te verlenen.
ULTEH kan gratis proefperiodes aanbieden voor bepaalde abonnementsplannen. Gratis proefperiodes zijn bedoeld om u de kans te geven alle mogelijkheden van ons platform te ervaren voordat u een betaald abonnement afsluit. De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle gratis proefaanbiedingen:
Duur van de proefperiode: Gratis proefperiodes worden aangeboden voor de periode die bij aanmelding is aangegeven (meestal 7 of 14 dagen). De exacte duur wordt duidelijk gecommuniceerd tijdens het registratieproces. De proefperiode begint op de dag dat u de proef activeert, niet op de dag dat u een specifieke functie voor het eerst gebruikt.
Geen kosten tijdens de proefperiode: U wordt niet in rekening gebracht tijdens de gratis proefperiode. Om de proef te activeren, kan het echter nodig zijn om geldige betaalgegevens op te geven. Deze worden gebruikt om uw identiteit te verifiëren en een soepele overgang naar een betaald abonnement mogelijk te maken als u na de proef wilt doorgaan. Uw betaalmethode wordt pas belast na afloop van de proefperiode.
Overgang naar betaald abonnement: Aan het einde van je gratis proefperiode wordt je abonnement automatisch omgezet naar het betaalde abonnement dat je bij aanmelding hebt gekozen, tenzij je vóór het einde van de proefperiode opzegt. Om kosten te voorkomen, moet je je abonnement annuleren voordat de proefperiode afloopt. Annuleringsinstructies vind je in je accountdashboard onder Factureringsinstellingen.
Beperkingen tijdens proefperiode: Sommige functies of gebruikslimieten kunnen tijdens de proefperiode afwijken van een volledig betaald abonnement. Alle beperkingen die gelden tijdens de proefperiode worden duidelijk vermeld in de functievergelijking op onze prijspagina.
Eén proefperiode per klant: Gratis proefperiodes zijn bedoeld voor nieuwe gebruikers van ULTEH en beperkt tot één proefperiode per persoon, organisatie of betaalmethode. We behouden ons het recht voor om proeftoegang te weigeren of in te trekken als we vaststellen dat een gebruiker deze beperking probeert te omzeilen via meerdere accounts of andere middelen.
Terugbetalingen tijdens proefperiode: Tijdens de gratis proefperiode wordt er geen betaling in rekening gebracht, dus terugbetalingsverzoeken voor de proefperiode zelf zijn niet van toepassing. Als je na afloop van de proefperiode toch wordt belast omdat je niet op tijd hebt opgezegd, wordt dit beschouwd als een standaard abonnementsbetaling en beoordeeld volgens de algemene terugbetalingscriteria in Sectie 3.
ULTEH biedt zowel maandelijkse als jaarlijkse abonnementen aan. Elk abonnement heeft eigen prijzen, looptijden en restitutievoorwaarden. Door deze verschillen vooraf te begrijpen, maak je de juiste keuze voor jouw situatie.
Maandabonnementen: Maandelijkse abonnementen worden één keer per kalendermaand gefactureerd. Ze bieden maximale flexibiliteit — je kunt op elk moment opzeggen en behoudt toegang tot het einde van de betaalde maand. Maandabonnementen zijn doorgaans duurder per maand dan jaarabonnementen. Restitutie voor ongebruikte tijd binnen de huidige factureringsperiode wordt niet verleend, tenzij een uitzondering van toepassing is (zie Sectie 3).
Jaarabonnementen: Jaarabonnementen worden jaarlijks gefactureerd en bieden een lagere prijs dan maandelijkse betalingen. Door een jaarabonnement af te sluiten, ga je een verbintenis aan voor twaalf maanden en profiteer je van een gereduceerd tarief. Jaarabonnementen zijn na de eerste installatie niet restitueerbaar, behalve onder de voorwaarden beschreven in sectie 3. Bij opzegging van een jaarabonnement behoud je toegang tot betaalde functies tot het einde van de 12-maandsperiode.
Wisselen tussen abonnementen: Je kunt op elk moment overstappen van een maand- naar een jaarabonnement. Bij het wisselen wordt de resterende waarde van je huidige maandperiode berekend en als tegoed toegepast op het jaarabonnement. Overstappen van een jaar- naar een maandabonnement wordt gezien als een downgrade en gaat in na afloop van de huidige jaarperiode — er wordt geen gedeeltelijke restitutie van de jaarbijdrage verleend.
Jaarlijkse verlenging van het abonnement: Jaarabonnementen worden automatisch verlengd 12 maanden na de oorspronkelijke aankoopdatum. U ontvangt minimaal 30 dagen voor de verlengingsdatum een herinnering per e-mail, zodat u voldoende tijd heeft om uw abonnement te beoordelen, wijzigingen aan te brengen of te annuleren voordat er kosten voor een nieuw jaar in rekening worden gebracht.
Tussentijdse annulering van het jaarabonnement: Als u een jaarabonnement halverwege opzegt, ontvangt u geen restitutie voor de resterende maanden, tenzij u in aanmerking komt op basis van servicefouten of factureringsfouten. Uw toegang blijft actief tot het einde van de jaarperiode. Wij raden aan om uw behoeften goed te overwegen voordat u zich vastlegt op een jaarabonnement als u niet zeker bent van langdurig gebruik.
Wij begrijpen dat uw zakelijke behoeften kunnen veranderen. ULTEH biedt flexibele opties om uw abonnement op elk moment aan te passen. De financiële afhandeling van wijzigingen hangt af van de richting van de wijziging en het moment binnen uw factureringscyclus.
Upgraden naar een hoger abonnement: U kunt uw abonnement op elk moment upgraden via uw accountdashboard. Upgrades worden direct na bevestiging doorgevoerd. Als u midden in de factureringscyclus upgradet, wordt een evenredig bedrag voor de resterende dagen tegen het nieuwe tarief in rekening gebracht. Het verschil tussen de kosten van uw oude en nieuwe abonnement wordt berekend op basis van het aantal resterende dagen in uw cyclus. U betaalt alleen het verschil, niet een volledig nieuwe periode.
Downgraden naar een lager abonnement: Downgrades worden pas aan het einde van je huidige factureringsperiode doorgevoerd, niet direct. Je behoudt tot het einde van de periode volledige toegang tot de functies van je huidige abonnement. Daarna wordt je account overgezet naar het lagere abonnement. Er wordt geen restitutie verleend voor het prijsverschil bij downgraden. Dit beleid zorgt ervoor dat je altijd de volledige waarde ontvangt van wat je al hebt betaald.
Stoelen of gebruikers toevoegen: Voor team- en zakelijke abonnementen worden extra stoelen naar rato gefactureerd voor de resterende periode van de huidige factureringscyclus. Het verwijderen van stoelen wordt pas aan het einde van de cyclus doorgevoerd; er wordt geen tegoed of restitutie verleend voor verwijderde stoelen binnen de lopende cyclus.
Functie-add-ons: Sommige functies zijn beschikbaar als optionele add-ons bij je basisabonnement. Add-on kosten worden gefactureerd in dezelfde cyclus als je hoofdabonnement. Add-ons zijn niet restitueerbaar zodra ze voor de huidige periode zijn geactiveerd, maar je kunt ze vóór de volgende verlenging deactiveren om toekomstige kosten te voorkomen.
Bevestiging van abonnementswijziging: Alle wijzigingen in het abonnement — upgrades, downgrades of aanpassingen van stoelen — leiden tot een bevestigingsmail met details over de wijziging, de ingangsdatum en eventuele kosten of tegoeden. Controleer deze bevestiging zorgvuldig en neem binnen 48 uur contact op met onze facturatieafdeling als je een fout vermoedt.
Niet-annuleerbare verplichtingen: Betalingsverplichtingen kunnen niet worden geannuleerd nadat u terugkerende betalingen heeft geautoriseerd of een aankoop heeft voltooid. Kosten worden vooraf in rekening gebracht voor de gekozen factureringsperiode.
Automatische verlengingen: Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode, tenzij ze vóór de verlengingsdatum worden opgezegd. Uw geselecteerde betaalmethode wordt belast zonder verdere toestemming.
Mislukte betalingen: Als een betaling mislukt, kunnen we meerdere pogingen doen om het bedrag af te schrijven. Bij aanhoudende wanbetaling kan de dienst worden opgeschort totdat het openstaande bedrag is voldaan.
Prijswijzigingen: Wij behouden ons het recht voor om abonnementsprijzen te wijzigen of nieuwe kosten in te voeren. Bestaande klanten worden ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte gebracht voordat de prijswijzigingen ingaan. Als u het niet eens bent met de nieuwe prijzen, kunt u ervoor kiezen uw abonnement niet te verlengen.
Geaccepteerde betaalmethoden: ULTEH accepteert de belangrijkste creditcards en betaalpassen (Visa, Mastercard, American Express, Discover) en andere betaalmethoden die in uw regio beschikbaar zijn. Beschikbare betaalopties worden getoond bij het afrekenen. Alle transacties worden veilig verwerkt via onze PCI-conforme betalingsverwerker.
Facturen & ontvangstbewijzen: Voor elke geslaagde betaling wordt automatisch een factuur aangemaakt en verzonden naar het geregistreerde e-mailadres van de accounteigenaar. Facturen zijn ook op elk moment te downloaden via het facturatiegedeelte van uw account. Voor bedrijven die aangepaste facturen met specifieke belastinggegevens of bedrijfsinformatie nodig hebben, neem contact op met ons facturatieteam.
Startdatum factureringscyclus: Uw factureringscyclus begint op de dag dat uw betaalde abonnement wordt geactiveerd. Als u bijvoorbeeld op de 15e van de maand een maandelijks abonnement start, wordt uw account elke volgende maand op de 15e verlengd. Jaarabonnementen worden elk jaar op dezelfde kalenderdatum verlengd.
Openstaande saldi: Bedragen die na de vervaldatum onbetaald blijven, kunnen volgens de geldende wetgeving rente of boetes opleveren. ULTEH behoudt zich het recht voor om de dienst te schorsen of te beëindigen voor accounts met openstaande saldi. Heractivering na opschorting wegens niet-betaling vereist volledige aflossing van alle openstaande bedragen.
Betalingsbeveiliging: Wij slaan uw volledige kaartnummer of CVV-code niet op onze servers op. Alle betalingsinformatie wordt versleuteld en uitsluitend verwerkt door onze betaalprovider, die voldoet aan PCI-DSS Level 1 — het hoogste beveiligingsniveau voor kaartgegevens.
ULTEH biedt maatwerkplannen voor zakelijke klanten, grote organisaties en bedrijven met specifieke wensen. Deze plannen kunnen aangepaste prijzen, toegewijde ondersteuning, uitgebreide SLA’s en op maat gemaakte contractvoorwaarden bevatten. De volgende restitutie- en annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing op zakelijke en maatwerkafspraken:
Aangepaste contracten: Zakelijke overeenkomsten worden primair geregeld door de Master Service Agreement (MSA) of Order Form die is afgesloten tussen ULTEH en de zakelijke klant. In geval van tegenstrijdigheid tussen de MSA en dit Restitutie- & Annuleringsbeleid, prevaleren de voorwaarden van de ondertekende MSA.
Minimale contractduur: Zakelijke plannen bevatten vaak een minimale contractperiode (bijvoorbeeld 12 of 24 maanden) waarin de overeenkomst niet zonder financiële gevolgen kan worden opgezegd. Bij voortijdige beëindiging vóór het einde van de minimale periode kunnen beëindigingskosten in rekening worden gebracht. Deze kosten en voorwaarden worden duidelijk vermeld in uw Order Form.
Plaatsgebaseerde prijzen & nacalculaties: Enterprise-abonnementen met prijs per gebruiker kunnen periodieke nacalculaties bevatten, waarbij het daadwerkelijke gebruik wordt vergeleken met het afgesproken aantal gebruikers en eventuele overschrijdingen aanvullend worden gefactureerd. Nacalculatiekosten worden niet gerestitueerd na facturatie.
Volume kortingen: Kortingen op enterprise-abonnementen zijn afhankelijk van het behouden van het afgesproken gebruiksvolume en de contractvoorwaarden. Als het gebruik aanzienlijk onder het afgesproken niveau daalt, behoudt ULTEH zich het recht voor om de prijs bij de volgende verlenging aan te passen aan het daadwerkelijke gebruik.
Toegewijde Customer Success Manager: Enterprise-klanten met een toegewezen Customer Success Manager (CSM) dienen alle vragen over facturatie, terugbetalingen en annuleringen eerst bij hun CSM neer te leggen. De CSM stemt af met het factureringsteam voor een efficiënte afhandeling.
SLA-credits voor enterprise: Enterprise-overeenkomsten kunnen uitgebreide Service Level Agreements bevatten met specifieke uptime-garanties. SLA-credits voor enterprise-klanten worden berekend en toegepast volgens de voorwaarden van de individuele MSA. De standaardbepalingen over SLA-credits in sectie 12 van dit beleid gelden als basis als de MSA niets anders bepaalt.
ULTEH bedient klanten over de hele wereld. Wij hanteren transparante facturatie, ongeacht uw locatie. De volgende bepalingen gaan over valuta, belastingafhandeling en aandachtspunten voor internationale klanten.
Factureringsvaluta: Alle abonnementen worden standaard in Amerikaanse dollars (USD) gefactureerd, tenzij tijdens het afrekenen expliciet een andere valuta wordt aangeboden en gekozen. Als uw bank of kaart een andere valuta gebruikt, zal uw financiële instelling haar eigen wisselkoers toepassen en mogelijk een buitenlandse transactiekost aanrekenen. ULTEH is niet verantwoordelijk voor wisselkoersschommelingen of kosten van uw bank.
Belastingen & btw: De prijzen op onze prijspagina kunnen afhankelijk van uw jurisdictie en accountinstellingen inclusief of exclusief belastingen zijn. Voor klanten in regio's waar btw, GST of vergelijkbare verbruiksbelastingen gelden, wordt het toepasselijke belastingbedrag berekend en getoond bij het afrekenen op basis van uw factuuradres. U bent zelf verantwoordelijk voor het opgeven van een correct factuuradres voor een juiste belastingberekening.
Btw-vrijstellingen voor bedrijven: Als uw organisatie btw-geregistreerd is en in aanmerking komt voor vrijstelling, kunt u uw btw-nummer invoeren in uw facturatie-instellingen. Na verificatie zullen toekomstige facturen het juiste fiscale regime weergeven. Retroactieve belastingaanpassingen voor eerdere facturen zijn mogelijk op aanvraag, maar zijn onderhevig aan de geldende belastingwetgeving en de mogelijkheden van onze betalingsverwerker.
Belastingbewijzen: Facturen die door ULTEH worden gegenereerd, bevatten de informatie die nodig is voor standaard belastingdocumentatie. Heeft u extra documentatie nodig (bijvoorbeeld een specifiek formaat dat vereist is door de belastingdienst in uw land), neem dan contact op met ons factureringsteam. Wij doen ons best om aan uw verzoek te voldoen binnen de mogelijkheden van onze systemen.
Internationale terugbetalingen: Terugbetalingen aan internationale klanten worden verwerkt in dezelfde valuta als de oorspronkelijke betaling (USD). Het terugbetaalde bedrag in uw lokale valuta kan afwijken van het oorspronkelijke bedrag door wisselkoersschommelingen tussen het moment van betaling en terugbetaling. ULTEH is niet verantwoordelijk voor eventuele verschillen in valutaconversie bij terugbetalingen.
Gesanctioneerde regio’s: Betalingen van personen of entiteiten in landen die onder internationale sancties vallen, kunnen worden geweigerd. In dergelijke gevallen zijn eventuele geïnde kosten onderhevig aan de toepasselijke wetgeving met betrekking tot fondsen die verband houden met gesanctioneerde partijen. Als u denkt dat uw betaling ten onrechte is geweigerd, neem dan contact op met ons factureringsteam voor hulp.
Beoordelingsproces: Alle terugbetalingsverzoeken worden beoordeeld en goedgekeurd. We evalueren elk verzoek op basis van de omstandigheden en de voorwaarden in dit beleid.
Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10-15 werkdagen verwerkt en teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop. Indien dit niet mogelijk is, wordt een alternatief geregeld.
Gedeeltelijke terugbetalingen: Indien van toepassing, worden terugbetalingen naar rato berekend voor het ongebruikte deel van de huidige abonnementsperiode.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan: Om een terugbetaling aan te vragen, stuur een e-mail naar ons factureringsteam via [email protected] met als onderwerp "Terugbetalingsverzoek — [Je account-e-mailadres]". Vermeld je account-e-mailadres, het transactie-ID of factuurnummer uit je facturatiegeschiedenis, een duidelijke omschrijving van de reden voor je verzoek en eventuele ondersteunende documentatie. Hoe meer details je verstrekt, hoe sneller we je verzoek kunnen verwerken.
Ontvangstbevestiging: Zodra wij uw restitutieverzoek hebben ontvangen, ontvangt u binnen 1 werkdag een bevestigingsmail waarin staat dat uw verzoek is ontvangen en ter beoordeling is doorgestuurd naar onze facturatieafdeling. Deze bevestiging betekent niet dat uw restitutie is goedgekeurd.
Beslissingsmelding: U ontvangt per e-mail bericht over onze beslissing. Als uw restitutie wordt goedgekeurd, bevat de e-mail het bedrag, de betaalmethode waarop het wordt bijgeschreven en de geschatte datum waarop het tegoed op uw afschrift verschijnt. Bij afwijzing leggen we de reden uit en verwijzen we naar het betreffende beleid.
Bankverwerkingstijden: Nadat wij de restitutie hebben gestart, kan uw bank of kaartuitgever extra tijd nodig hebben om het bedrag te verwerken. Voor creditcards duurt dit doorgaans 5–10 werkdagen, voor debetkaarten of bankoverschrijvingen tot 15 werkdagen. Ziet u na 15 werkdagen na onze melding nog geen restitutie, neem dan eerst contact op met uw bank en daarna met ons als het probleem niet is opgelost.
Status van restitutie volgen: U kunt de status van uw restitutieverzoek controleren door te reageren op de bevestigingsmail of door in te loggen op uw accountdashboard en naar het gedeelte Facturering te gaan. Wij streven naar transparantie gedurende het hele proces.
ULTEH streeft naar een hoge beschikbaarheid van de dienstverlening. Onze actuele uptime-prestaties publiceren we op onze statuspagina. Wanneer we onze beschikbaarheidsbeloften niet nakomen, kunnen servicecredits worden toegekend zoals hieronder beschreven.
Standaard uptime-doelstelling: Voor standaard betaalde abonnementen streeft ULTEH naar een maandelijkse uptime van 99,5% of hoger, berekend als het totaal aantal minuten in een kalendermaand minus de uitvaltijd, gedeeld door het totaal aantal minuten in de maand, uitgedrukt als percentage. Geplande onderhoudsvensters, die minimaal 24 uur van tevoren worden aangekondigd, worden niet meegerekend als uitvaltijd.
Wat telt als uitval: Uitval wordt gedefinieerd als een periode waarin de kernapplicatie van ULTEH door problemen binnen onze controle niet beschikbaar of niet functioneel is voor alle gebruikers in een bepaalde regio. Gedeeltelijke degradatie van individuele functies, prestatievertragingen of problemen veroorzaakt door integraties van derden worden niet als uitval beschouwd voor SLA-doeleinden, tenzij de kernapplicatie volledig onbereikbaar wordt.
Creditberekening: Als de maandelijkse uptime onder de 99,5% komt, kunnen in aanmerking komende klanten een servicecredit aanvragen volgens het onderstaande schema:
Vereisten voor krediet: Om in aanmerking te komen voor een servicekrediet moet u (a) tijdens het downtime-incident een betaald abonnement hebben, (b) uw kredietaanvraag binnen 30 dagen na het einde van de getroffen maand indienen en (c) geen openstaande onbetaalde facturen op uw account hebben. Kredieten worden verrekend met toekomstige facturen en zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
Maximale kredietlimiet: Het totale servicekrediet dat aan één account wordt toegekend in een kalendermaand mag niet meer bedragen dan 50% van de maandelijkse abonnementsvergoeding van dat account, ongeacht het aantal of de ernst van de incidenten in die maand.
Protocol bij langdurige uitval: Bij een storing van meer dan 72 opeenvolgende uren wordt de situatie intern geëscaleerd en direct gecommuniceerd aan de getroffen klanten. Ons managementteam beoordeelt het incident en kan, afhankelijk van de aard en impact van de uitval, extra compensatie goedkeuren bovenop het standaard SLA-kredietschema.
Uitsluitingen bij overmacht: Uptime SLA-verplichtingen zijn niet van toepassing op storingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, overheidsmaatregelen, uitval van internetinfrastructuur of grootschalige cyberaanvallen. Zie sectie 17 voor ons overmachtbeleid.
Af en toe kan ULTEH accounttegoeden, promotievouchers of cadeaucodes uitgeven. Deze hebben hun eigen voorwaarden en zijn onderhevig aan de volgende bepalingen:
Accounttegoed: Accounttegoeden zijn geldbedragen die aan uw ULTEH-account worden toegevoegd en kunnen worden gebruikt voor toekomstige abonnementsbetalingen. Tegoeden worden automatisch toegepast op uw volgende factuur voordat een betaalmethode wordt belast. Tegoeden hebben geen contante waarde en kunnen niet worden overgedragen, terugbetaald of opgenomen.
Kredietvervaldatum: Accounttegoeden die zijn uitgegeven als SLA-compensatie of uit coulance vervallen 12 maanden na uitgifte, tenzij anders vermeld. Promotionele tegoeden die onderdeel zijn van een specifieke marketingcampagne kunnen een kortere geldigheidsduur hebben; dit wordt bij uitgifte gecommuniceerd.
Promotievouchers & kortingscodes: Promotievoucher-codes kunnen bij het afrekenen worden gebruikt voor korting op uw eerste betaling of een beperkt aantal betalingen. Codes kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties, tenzij uitdrukkelijk vermeld. Als een code wordt toegepast op een abonnement dat vervolgens wordt geannuleerd en terugbetaald, wordt het restitutiebedrag berekend op basis van het daadwerkelijk in rekening gebrachte bedrag (na korting), niet de volledige catalogusprijs.
Verwijzingskredieten: Als ULTEH een verwijzingsprogramma heeft, worden de kredieten die je verdient met succesvolle verwijzingen automatisch aan je account toegevoegd zodra de doorverwezen klant zijn eerste betaalde factureringscyclus heeft voltooid. Verwijzingskredieten zijn onderhevig aan dezelfde voorwaarden als andere accountkredieten: niet inwisselbaar voor geld en niet overdraagbaar. Frauduleuze verwijzingsactiviteiten leiden tot het terugdraaien van de kredieten en kunnen resulteren in schorsing van het account.
Krediet bij annulering: Als je je abonnement opzegt en er staat nog een kredietsaldo op je account, blijft dit saldo 90 dagen behouden voor het geval je opnieuw wilt abonneren. Na 90 dagen inactiviteit vervalt het resterende krediet.
Cadeaubonnen: Als ULTEH cadeaubonnen aanbiedt, kunnen deze alleen ingewisseld worden voor accountkrediet en niet voor contant geld of overgemaakt worden naar bankrekeningen. Verloren of gestolen cadeaubonnen kunnen niet worden vervangen. Aankopen van cadeaubonnen zijn definitief en niet restitueerbaar.
Een terugboeking vindt plaats wanneer een kaarthouder een betaling direct bij zijn bank of kaartuitgever betwist, wat resulteert in een gedwongen terugdraaiing van de transactie. We begrijpen dat terugboekingen een consumentenbeschermingsmiddel zijn, maar we vragen je om eerst contact met ons op te nemen voordat je een terugboeking start, omdat we factureringsproblemen vaak sneller en efficiënter via direct contact kunnen oplossen.
Onze voorkeur voor directe oplossing: We raden je sterk aan om eerst contact op te nemen met ons factureringsteam via [email protected] voordat je een betaling bij je bank betwist. In de meeste gevallen kunnen we het probleem binnen 2–3 werkdagen oplossen — veel sneller dan het chargebackproces, dat weken kan duren en administratieve lasten voor beide partijen veroorzaakt.
Gevolgen van terugboekingen: Als je een terugboeking indient zonder eerst contact met ons op te nemen, behouden wij ons het recht voor om je account direct te schorsen of te beëindigen zodra wij de melding ontvangen. Als de kaartmaatschappij de terugboeking ongeldig verklaart (dus de afschrijving was terecht), blijft je account geschorst totdat de terugboeking is teruggedraaid en alle bijbehorende kosten zijn betaald.
Terugboekingskosten: Wanneer er een terugboeking wordt gestart, rekent onze betalingsverwerker ons een geschilvergoeding, ongeacht de uitkomst. Als de terugboeking ongeldig of frauduleus blijkt, kunnen deze kosten worden doorberekend aan de accounthouder. Het actuele bedrag wordt gecommuniceerd op het moment van het terugboekingsverzoek.
Frauduleuze terugboekingen: Een terugboeking indienen om een legitieme betaling terug te krijgen (ook wel "vriendelijke fraude" genoemd) is in strijd met onze Servicevoorwaarden en kan leiden tot permanente beëindiging van je account. Wij bewaren gedetailleerde gegevens van alle transacties en zullen deze als bewijs aan het kaartnetwerk overleggen bij een geschil.
Reageren op terugboekingen: Wij reageren op elke terugboeking met uitgebreide documentatie, waaronder abonnementsgegevens, inlogactiviteiten, gebruiksdata en communicatiegeschiedenis. Tijdens geschilonderzoeken werken wij volledig samen met de kaartnetwerken.
Facturatiegeschilprocedure: Als u denkt dat u onterecht bent belast, neem dan binnen 60 dagen na de betwiste afschrijving contact op met ons factureringsteam. Voeg gedetailleerde informatie en relevante documentatie toe.
Onderzoek & reactie: Wij onderzoeken alle facturatiegeschillen grondig en geven binnen 10 werkdagen een schriftelijk besluit, inclusief het bewijs dat onze beslissing ondersteunt.
Oplossingsopties:
Escalatiepad: Bent u niet tevreden met de uitkomst van onze interne geschilbeoordeling, dan heeft u de volgende opties:
Voorwaarde van goede trouw: Beide partijen stemmen ermee in om te handelen in goede trouw tijdens het geschiloplossingsproces. Van klanten wordt verwacht dat zij juiste informatie en documentatie aanleveren. ULTEH verplicht zich tot een grondige en onpartijdige beoordeling van alle geschillen, ongeacht het bedrag.
Registratiebeheer: Wij bewaren transactiegegevens, gebruikslogs en communicatiegeschiedenis minimaal 7 jaar ter ondersteuning van geschiloplossing en nalevingsvereisten. Deze gegevens vormen de basis voor onze geschilonderzoeken.
Beëindiging door klant: Klanten kunnen hun account op elk moment beëindigen. Na beëindiging stopt de toegang tot betaalde functies aan het einde van de huidige factureringsperiode en wordt er geen restitutie verleend voor de resterende abonnementsduur.
Beëindiging door ULTEH: Wij kunnen accounts beëindigen bij schending van onze Servicevoorwaarden. In dergelijke gevallen vindt geen restitutie plaats en blijft de klant aansprakelijk voor openstaande kosten tot de beëindigingsdatum.
Gegevensverwerking bij beëindiging: Bij beëindiging van het account worden klantgegevens verwerkt volgens ons beleid voor gegevensbewaring. Klanten kunnen vóór beëindiging om een data-export verzoeken.
Beëindiging om gegronde redenen: ULTEH kan uw account per direct en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen als u zich schuldig maakt aan een van de volgende zaken: (a) frauduleuze activiteiten, waaronder ongeoorloofd gebruik van betaalmethoden; (b) systematisch misbruik van onze systemen of infrastructuur; (c) intimidatie van ULTEH-medewerkers of andere gebruikers; (d) gebruik van het platform voor illegale activiteiten; of (e) herhaalde schending van onze Servicevoorwaarden na eerdere waarschuwingen. In dergelijke gevallen vindt geen restitutie plaats en blijft een openstaand saldo verschuldigd.
Beëindiging wegens niet-betaling: Als uw abonnementsbetaling herhaaldelijk mislukt en niet binnen 14 dagen na onze eerste melding wordt opgelost, behouden wij ons het recht voor uw account te schorsen. Blijft de betaling na 30 dagen uit, dan kunnen wij het account volledig beëindigen. U krijgt een redelijke kans om uw betaalmethode bij te werken voordat beëindiging plaatsvindt.
Kennisgeving vóór beëindiging: Behalve bij beëindiging om gegronde redenen, zal ULTEH ten minste 14 dagen van tevoren schriftelijk informeren voordat een account onvrijwillig wordt beëindigd. Deze kennisgeving bevat de reden voor de voorgenomen beëindiging en de mogelijkheid om het probleem, indien aanwezig, te verhelpen.
Voortdurende verplichtingen: Het beëindigen van uw account ontslaat u niet van verplichtingen die vóór de beëindigingsdatum zijn ontstaan, waaronder het betalen van openstaande kosten. Bepalingen uit onze Servicevoorwaarden die bedoeld zijn om na beëindiging van kracht te blijven — waaronder die met betrekking tot intellectueel eigendom, beperking van aansprakelijkheid en geschiloplossing — blijven van kracht.
Toch van gedachten veranderd na het annuleren? We verwelkomen je graag terug en hebben het heractiveringsproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt.
Heractiveren na vrijwillige annulering: Als je je abonnement hebt opgezegd en het opnieuw wilt activeren, log dan in op je account en kies een nieuw abonnement in de facturatie-instellingen. Is je account teruggezet naar het gratis niveau, dan kun je op elk moment upgraden. Er zijn geen kosten verbonden aan heractiveren na annulering en al je eerder opgeslagen gegevens worden hersteld, binnen de bewaartermijn zoals beschreven in ons privacybeleid.
Beschikbaarheid van data na annulering: Je workspace-gegevens worden 90 dagen bewaard na het verlopen van je betaalde abonnement. Als je binnen deze periode opnieuw activeert, zijn alle gegevens volledig toegankelijk en is geen herstelproces nodig. Activeer je na deze periode, dan kunnen sommige of alle gegevens niet meer beschikbaar zijn, afhankelijk van ons beleid voor gegevensbewaring op dat moment.
Heractiveren na opschorting wegens niet-betaling: Om een account dat is opgeschort wegens niet-betaling te heractiveren, moet je je betaalmethode bijwerken in de facturatie-instellingen en het volledige openstaande saldo betalen. Zodra de betaling is bevestigd, wordt je account automatisch heractiveerd. Bij langdurige opschorting kan een kleine verwerkingsvergoeding van toepassing zijn; dit wordt vooraf aan je gecommuniceerd.
Heractivering na beëindiging om gegronde reden: Accounts die zijn beëindigd wegens schending van de Servicevoorwaarden komen doorgaans niet in aanmerking voor heractivering. Als u denkt dat uw account onterecht is beëindigd, neem dan contact op met ons supportteam met een gedetailleerde uitleg. Elk geval wordt individueel beoordeeld, maar heractivering is volledig ter beoordeling van ULTEH.
Nieuwe abonnementsvoorwaarden: Wanneer u uw account opnieuw activeert, geldt het huidige tarief en de voorwaarden die op dat moment van kracht zijn. Oude prijzen of configuraties van uw vorige abonnement worden doorgaans niet behouden, tenzij dit specifiek wordt aangeboden als onderdeel van een retentie- of win-back-actie.
ULTEH gelooft in dataportabiliteit en uw recht op toegang tot en het ophalen van uw gegevens. Wij bieden tools om uw informatie te exporteren vóór, tijdens of na uw abonnement, zodat u altijd volledige controle over uw content heeft.
Beschikbare exportformaten: Afhankelijk van het type gegevens kunnen exports beschikbaar zijn in CSV, JSON, PDF of andere standaardformaten. De specifieke formaten per gegevenstype zijn beschreven in ons Helpcentrum. Wij zorgen ervoor dat uw exports volledig, accuraat en – waar mogelijk – in een machineleesbaar formaat zijn.
Uw gegevens exporteren: Gegevensexporttools zijn beschikbaar via uw accountdashboard onder Instellingen > Gegevens & privacy > Gegevens exporteren. U kunt uw gegevens op elk moment exporteren zolang uw account actief is. Voor grote werkruimtes kan het genereren van het exportbestand tot 24 uur duren; daarna ontvangt u een downloadlink per e-mail.
Exporteer vóór annulering: We raden sterk aan om alle belangrijke gegevens te exporteren voordat je je abonnement opzegt of je account sluit. Zodra je account de retentieperiode na annulering ingaat en uiteindelijk verloopt, is het mogelijk niet meer mogelijk om gegevens te herstellen. ULTEH is niet verantwoordelijk voor dataverlies als gevolg van het niet exporteren van gegevens vóór het sluiten van het account.
AVG & recht op gegevensportabiliteit: Als u woonachtig bent in de Europese Economische Ruimte (EER), het Verenigd Koninkrijk of een andere jurisdictie met recht op gegevensportabiliteit, heeft u het recht om uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat. Dien een formeel verzoek tot gegevensportabiliteit in door contact met ons op te nemen via [email protected] met als onderwerp "Data Portability Request". Wij reageren binnen 30 dagen.
Gegevensverwijdering na sluiting van het account: Na afloop van de bewaartermijn (tot 90 dagen na annulering of sluiting) worden uw gegevens permanent verwijderd uit onze actieve systemen. Verwijderde gegevens kunnen tot maximaal 90 dagen extra in back-ups blijven voordat ze volledig worden gewist. Als u versnelde verwijdering wenst, neem dan contact met ons op; wij verwerken uw verzoek volgens de geldende privacywetgeving.
Als uw ULTEH-abonnement API-toegang bevat of op gebruik wordt afgerekend (bijvoorbeeld aantal berichten, API-aanroepen of actieve gebruikers), zijn de volgende voorwaarden van toepassing op het meten en factureren van het gebruik:
Gebruikslimieten per abonnement: Elk abonnement bevat een vastgestelde maandelijkse gebruikslimiet. De specifieke limieten voor uw abonnement worden weergegeven in uw accountdashboard en op onze prijspagina. Het gebruik wordt aan het begin van elke factureringscyclus gereset. Niet-gebruikte quota worden niet meegenomen naar de volgende periode.
Extra verbruikskosten: Als u uw maandelijkse limiet overschrijdt, worden extra kosten in rekening gebracht volgens de tarieven op onze prijspagina. Deze kosten worden aan het einde van elke factureringscyclus berekend en samen met uw volgende verlengingsfactuur gefactureerd. U ontvangt een melding in de app en een e-mailwaarschuwing wanneer u 80% en 100% van uw maandelijkse limiet bereikt.
Terugbetalingen bij overschrijding: Extra kosten voor overschrijding weerspiegelen het daadwerkelijke gebruik van het ULTEH-platform en zijn niet restitueerbaar nadat ze zijn gefactureerd, behalve bij aantoonbare meetfouten aan onze kant. Als u denkt dat uw gebruik onjuist is gemeten, neem dan binnen 30 dagen na de factuurdatum contact op met ons factureringsteam met specifieke details.
Gebruiksplafonds: Om onverwachte extra kosten te voorkomen, kun je in je facturatie-instellingen een gebruikslimiet instellen. Wanneer een limiet is ingeschakeld, wordt API-toegang of gemeten functionaliteit automatisch beperkt zodra de limiet is bereikt, zodat er geen extra kosten ontstaan. Het inschakelen van een limiet kan leiden tot onderbrekingen voor je gebruikers; houd hier rekening mee in je planning.
Snelheidslimieten: API-snelheidslimieten worden toegepast om eerlijk gebruik en platformstabiliteit te waarborgen. Deze limieten staan los van facturatie en brengen geen kosten met zich mee. Heb je hogere limieten nodig dan je huidige abonnement biedt, overweeg dan een upgrade of neem contact op met ons salesteam voor maatwerk.
ULTEH respecteert en voldoet aan de toepasselijke consumentenbeschermingswetten in de rechtsgebieden waarin wij actief zijn. In deze sectie worden specifieke wettelijke rechten uitgelicht die afhankelijk van jouw locatie van toepassing kunnen zijn.
Klanten uit de Europese Unie & het Verenigd Koninkrijk — Herroepingsrecht: Ben je consument (en geen zakelijke koper) in de EU of het VK, dan heb je mogelijk wettelijk recht op herroeping binnen 14 dagen na aankoop. Omdat ULTEH echter een digitale dienst is die direct na activering start, doe je bij aanvang van het gebruik uitdrukkelijk afstand van dit recht. Deze afstand wordt bij het afrekenen vermeld en moet actief worden bevestigd voordat je aankoop wordt afgerond. Als de dienst nog niet is gestart, behoud je het volledige herroepingsrecht van 14 dagen.
Australische klanten: De Australische consumentenwet biedt bepaalde garanties die niet kunnen worden uitgesloten. Niets in dit beleid beperkt uw rechten onder de Australische consumentenwet, inclusief enige garantie van aanvaardbare kwaliteit of geschiktheid voor het doel. Bij een ernstige tekortkoming in een dienst heeft u mogelijk recht op restitutie of een andere oplossing volgens de Australische wet, ongeacht de voorwaarden van dit beleid.
Klanten uit Californië: Inwoners van Californië kunnen extra rechten hebben onder de California Consumer Privacy Act (CCPA). Raadpleeg ons privacybeleid voor informatie over uw privacyrechten. Daarnaast moeten abonnementsdiensten volgens sectie 17602 van de California Business & Professions Code een eenvoudige annuleringsmogelijkheid bieden — dit bieden wij via het accountdashboard. U kunt ook annuleren door contact op te nemen met ons factureringsteam via [email protected].
Algemene consumentenbescherming: Ongeacht uw locatie zal ULTEH geen misleidende factureringspraktijken hanteren, het annuleren van een abonnement niet onredelijk moeilijk maken en u niet in rekening brengen voor niet-geautoriseerde diensten. Als u denkt dat wij een toepasselijke consumentenbeschermingswet hebben overtreden, neem dan contact met ons op; wij zullen ons best doen om het probleem op te lossen. U heeft ook het recht om contact op te nemen met uw lokale consumentenbeschermingsautoriteit.
Toegankelijkheid van dit beleid: Dit Restitutie- en Annuleringsbeleid is opgesteld in duidelijke taal en is altijd beschikbaar op ulteh.nl/refunds. Een link naar dit beleid is opgenomen op elke factuur en in de footer van onze website. Als u dit beleid in een ander formaat nodig heeft vanwege een beperking of toegankelijkheidsbehoefte, neem dan contact met ons op en wij zullen aan uw verzoek voldoen.
Noch ULTEH noch u (de klant) zijn aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten de redelijke controle van de getroffen partij. Deze omstandigheden, vaak aangeduid als ‘overmacht’, omvatten onder andere:
Meldingsplicht: De partij die zich beroept op overmacht dient de andere partij zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk te informeren nadat zij op de hoogte is van het voorval. De melding moet de aard van het voorval, de verwachte impact op de dienstverlening en de geschatte duur beschrijven.
Effect op terugbetalingsverplichtingen: Indien ULTEH door overmacht geen dienst kan leveren, gelden SLA-credits niet gedurende de duur van het incident. Terugbetalingsverplichtingen tijdens overmacht worden per geval beoordeeld, rekening houdend met de duur van de onderbreking, de mate van impact op de dienst en de redelijke verwachtingen van beide partijen.
Beperking van risico's: ULTEH hanteert uitgebreide bedrijfscontinuïteits- en disaster recovery-plannen om de impact van buitengewone gebeurtenissen op de dienstverlening te minimaliseren. We investeren in geografisch gespreide infrastructuur en regelmatige back-up procedures om het risico op langdurige uitval zelfs bij ernstige omstandigheden te beperken.
Dit restitutie- en annuleringsbeleid en alle geschillen met betrekking tot facturatie worden beheerst door en uitgelegd volgens de wetten van de staat Delaware, Verenigde Staten, zonder rekening te houden met conflicterende wetsbepalingen.
Rechtsgebied voor geschillen: Alle juridische stappen of procedures met betrekking tot factureringsgeschillen die niet via onze interne geschillenprocedure of bemiddeling kunnen worden opgelost, dienen uitsluitend te worden voorgelegd aan de staats- of federale rechtbanken in Delaware. Door gebruik te maken van de diensten van ULTEH stemt u in met de persoonlijke jurisdictie van deze rechtbanken.
Arbitrage: Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen geschillen over facturering of terugbetalingen worden onderworpen aan bindende arbitrage volgens de regels van de American Arbitration Association (AAA), in plaats van via gerechtelijke procedures. Arbitrage biedt een snellere en minder formele oplossing. Details over het arbitrageproces staan in onze Servicevoorwaarden.
Afstand van collectieve acties: Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, worden alle geschillen individueel opgelost. U stemt ermee in geen collectieve rechtszaak of collectieve arbitrageprocedure tegen ULTEH te starten of eraan deel te nemen met betrekking tot facturering of terugbetalingen. Deze afstand geldt niet waar dit wettelijk verboden is.
Internationale klanten: Hoewel ULTEH is opgericht in de Verenigde Staten, erkennen wij dat klanten in andere landen rechten kunnen hebben onder hun lokale wetgeving die niet door een contract kunnen worden uitgesloten. Niets in deze rechtskeuzeclausule beperkt de rechten die u heeft onder de dwingende wetten van uw woonland.
De onderstaande vragen zijn de meest voorkomende facturatie- en restitutieverzoeken die wij ontvangen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op met ons factureringsteam via [email protected].
Kan ik een terugbetaling krijgen als ik vergeet te annuleren vóór mijn verlenging?
In principe zijn verlengingskosten niet restitueerbaar, omdat we minimaal 30 dagen van tevoren een herinneringsmail sturen. Neem je echter binnen 48 uur na de verlenging contact met ons op en heb je de dienst sinds de verlenging niet gebruikt, dan beoordelen we je situatie uit coulance en kunnen we naar eigen inzicht een terugbetaling of tegoed aanbieden. Dit is een coulance-uitzondering en schept geen blijvende verplichting tot toekomstige terugbetalingen.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik opzeg?
Je gegevens worden 90 dagen na opzegging bewaard, voor het geval je je bedenkt en opnieuw wilt abonneren. Daarna worden de gegevens permanent verwijderd volgens ons bewaarbeleid. We raden aan om alle belangrijke gegevens vóór of direct na opzegging te exporteren.
Kan ik mijn abonnement pauzeren in plaats van opzeggen?
Op dit moment biedt ULTEH geen officiële "pauze"-functie voor abonnementen. Wil je tijdelijk kosten besparen, dan kun je overwegen om te downgraden naar een lager abonnement of op te zeggen en later opnieuw te abonneren. Neem contact op met ons factureringsteam om je opties te bespreken — we denken graag mee over een passende oplossing voor jouw situatie.
Er is een verkeerd bedrag in rekening gebracht. Wat moet ik doen?
Neem direct contact op met ons factureringsteam via [email protected] en vermeld het e-mailadres van uw account en het transactie-ID van uw factuur. Wij onderzoeken het en bij een fout wordt de correctie binnen 10–15 werkdagen uitgevoerd. Meld factureringsfouten binnen 60 dagen na de afschrijvingsdatum.
Is er een geld-terug-garantie?
ULTEH biedt geen algemene geld-terug-garantie voor alle aankopen. Wel bieden we gratis proefperiodes aan, zodat u het platform uitgebreid kunt testen voordat u een betaald abonnement afsluit. Als onze dienst niet aan de beloften voldoet, kan restitutie mogelijk zijn volgens de voorwaarden in sectie 3.
Mijn betaling is mislukt — raak ik mijn gegevens kwijt?
Nee. Wanneer een betaling mislukt, proberen we het opnieuw en ontvangt u een e-mailmelding. Uw account krijgt een korte respijtperiode waarin alle gegevens behouden blijven en de service doorgaat. Als de betaling na 14 dagen nog niet is opgelost, kan uw account worden opgeschort, maar uw gegevens blijven bewaard. U verliest uw gegevens niet alleen door een mislukte betaling.
Kan ik mijn abonnement overdragen aan een andere persoon of organisatie?
Abonnementsoverdrachten tussen personen of organisaties worden per geval beoordeeld. Wilt u uw abonnement overdragen, neem dan contact op met ons factureringsteam met gegevens van de huidige en nieuwe accounthouder. Verzoek tot overdracht wordt beoordeeld en de ontvanger moet mogelijk een nieuw account aanmaken.
Wat gebeurt er als ULTEH een functie die ik gebruik stopzet?
We doen ons best om klanten ruim van tevoren te informeren voordat we belangrijke functies verwijderen — meestal minimaal 90 dagen. Als een functie die essentieel is voor uw workflow wordt stopgezet en er geen vergelijkbaar alternatief wordt geboden, kunt u contact opnemen met ons factureringsteam om uw opties te bespreken, zoals een aanpassing van uw abonnement of, in uitzonderlijke gevallen, kosteloze vroegtijdige opzegging.
Ik heb een jaarabonnement. Kan ik een terugbetaling krijgen als ik eerder stop?
Jaarabonnementen worden vooraf voor het hele jaar gefactureerd in ruil voor een gereduceerd tarief. Tussentijdse terugbetalingen zijn niet mogelijk, tenzij u voldoet aan een van de voorwaarden in Sectie 3 (bijvoorbeeld bij een dienstfout of factureringsfout). Als u twijfelt of een jaarabonnement bij u past, raden wij aan eerst een maandabonnement te nemen om de dienst te proberen.
Hoe weet ik dat mijn terugbetaling is verwerkt?
U ontvangt een e-mailmelding zodra wij de terugbetaling hebben gestart. Daarna duurt het doorgaans 5–15 werkdagen voordat het bedrag op uw kaart of bankafschrift verschijnt, afhankelijk van uw financiële instelling. U kunt de status ook bekijken in de factuurhistorie van uw account. Als u het bedrag na 15 werkdagen nog niet ziet, neem dan contact op met uw bank en vervolgens met ons als het probleem blijft bestaan.
Factureringsondersteuning: Voor vragen over facturatie, terugbetalingen of abonnementbeheer kunt u contact opnemen met ons factureringsteam:
Vereiste informatie voor terugbetalingsverzoeken:
Ons factureringsteam zet zich in om je zorgen snel en eerlijk te behandelen, met inachtneming van ons restitutiebeleid en de geldende wetgeving.
Algemene ondersteuning: Voor niet-factureringsvragen, productondersteuning of technische problemen, bezoek ons Helpcentrum of neem contact op met ons supportteam via de live chat op onze website. Algemene ondersteuningsverzoeken worden apart van factureringsverzoeken behandeld om voor elk type aanvraag zo snel mogelijk te kunnen reageren.
Openingstijden: Ons factureringsteam is bereikbaar tijdens de standaard Amerikaanse kantooruren, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Amerikaanse feestdagen. We streven ernaar om alle e-mails binnen 1 werkdag te beantwoorden, maar complexe terugbetalingsverzoeken kunnen extra tijd vergen voor een grondige beoordeling. Dank voor uw geduld; we houden u gedurende het proces op de hoogte.
Onze toezeggingen aan u: Wanneer u contact opneemt met ons factureringsteam, kunt u het volgende verwachten: (a) een snelle bevestiging van uw vraag; (b) een duidelijke uitleg van het geldende beleid; (c) eerlijke communicatie over wat we wel en niet kunnen doen; (d) een eerlijke en onpartijdige beoordeling van uw zaak; en (e) tijdige uitvoering van goedgekeurde acties. Wij gebruiken geen automatische afwijzingen — elke terugbetalingsaanvraag wordt door een teamlid persoonlijk beoordeeld.
Wij behouden ons het recht voor om dit Restitutie- en Annuleringsbeleid aan te passen om wijzigingen in onze bedrijfsvoering, wettelijke vereisten of dienstenaanbod te weerspiegelen. Eventuele belangrijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aan klanten gecommuniceerd.
Meldingsmethoden:
Voortgezet gebruik van onze diensten na beleidswijzigingen betekent dat u akkoord gaat met de bijgewerkte voorwaarden. Als u het niet eens bent met de wijzigingen, kunt u uw abonnement opzeggen voordat deze van kracht worden.
Versiegeschiedenis: Elke versie van dit beleid wordt gearchiveerd en is op verzoek beschikbaar. Wilt u een eerdere versie inzien, neem dan contact met ons op met de gewenste datum en wij leveren u de juiste versie.
Materiële vs. niet-materiële wijzigingen: Niet alle updates van dit beleid zijn materieel. Kleine aanpassingen — zoals het corrigeren van typefouten, verduidelijken van onduidelijke taal zonder de intentie te wijzigen, of het bijwerken van contactgegevens — kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden doorgevoerd. Materiële wijzigingen zijn die welke uw rechten of verplichtingen als klant wezenlijk beïnvloeden, zoals wijzigingen in terugbetalingscriteria, factureringsvoorwaarden of geschiloplossingsprocedures. Alleen materiële wijzigingen vereisen een kennisgeving van 30 dagen vooraf.
Ingangsdatum van het beleid: Voor klanten die zich na een beleidsupdate bij ULTEH aansluiten, geldt de huidige versie vanaf het moment van inschrijving. Voor bestaande klanten worden de bijgewerkte voorwaarden bindend na de 30-dagen kennisgevingstermijn (of direct bij voortgezet gebruik van de dienst, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt).
Vragen over dit beleid: Heeft u vragen over dit Restitutie- en Annuleringsbeleid — bijvoorbeeld over de betekenis van een bepaling, de toepassing op uw situatie of de relatie met onze Servicevoorwaarden — neem dan gerust contact op met ons factureringsteam via [email protected]. Wij geloven in transparantie en lichten graag elk aspect van ons beleid in begrijpelijke taal toe.
