Invoering

Default TranslationULTEHis een krachtig AI-platform dat is ontworpen om bedrijven te helpen bij het creëren, implementeren en optimaliseren van conversatie-ervaringen voor hun klanten. Ons platform combineert state-of-the-art natuurlijke taalverwerking met een intuïtieve interface, waardoor het eenvoudig is om geavanceerde chatbots te bouwen zonder technische expertise.

Met ULTEH, kunt u klantenondersteuning automatiseren, leads genereren, bestellingen verwerken of gepersonaliseerde aanbevelingen doen. Ons platform integreert naadloos met uw bestaande systemen en past zich aan uw merkidentiteit aan.

Deze documentatie behandelt alles van basisinstellingen tot geavanceerde functies, zodat u optimaal gebruik kunt maken vanULTEHmogelijkheden van. Of je nu net begint of de prestaties van je chatbot wilt optimaliseren, hier vind je de informatie die je nodig hebt.

Je eerste chatbot maken

1. Meld je aan voor een account - Bezoek de Default TranslationULTEHregistratiepagina en maak uw account aan.
2. Een nieuw project maken - Klik in uw dashboard op 'Nieuwe agent' en geef uw chatbot een naam.
3. Definieer het doel van uw chatbot - Selecteer een sjabloon op basis van uw use case of begin helemaal opnieuw.
4. Train je AI - Voer de URL van uw website in en upload uw veelgestelde vragen, documentatie of andere content om uw chatbot te trainen.
5. Uiterlijk aanpassen - Pas kleuren, lettertypen en andere ontwerpelementen aan zodat ze bij uw merk passen.
6. Test uw chatbot - Gebruik de ingebouwde simulator om gesprekken te testen en reacties te verfijnen.
7. Implementeren op uw website - Kopieer de embedcode en voeg deze toe aan uw website.

DeULTEHdashboard biedt een intuïtieve interface voor het beheren van al uw chatbotprojecten.

Kernconcepten

Voordat we dieper ingaan, is het handig om de volgende kernconcepten te begrijpen:

• Intenties - Doelen of acties van gebruikers die uw chatbot moet herkennen.
• Entiteiten - Specifieke informatie die uit gebruikersvragen is gehaald.
• Stromen - Vooraf gedefinieerde gesprekspaden om gebruikers naar hun doelen te leiden.
• Kennisbank - Informatie waar uw chatbot naar kan verwijzen bij het beantwoorden van vragen.

Default TranslationULTEHBiedt een breed scala aan configuratieopties om de interactie van uw chatbot met gebruikers aan te passen. In dit gedeelte worden de essentiële instellingen besproken die het gedrag van uw chatbot bepalen.

Algemene instellingen

• Naam en avatar - Personaliseer uw chatbot met een naam en afbeelding die uw merk vertegenwoordigt.
• Welkomstbericht - Configureer het eerste bericht dat gebruikers zien wanneer ze met uw chatbot communiceren.
• Terugvalreacties - Definieer hoe uw chatbot reageert als deze een vraag niet begrijpt.
• Openingstijden - Stel in wanneer uw chatbot actief is en wat er buiten deze uren gebeurt.

Gespreksinstellingen

• Gebruikersidentificatie - Kies of en wanneer u gebruikersinformatie wilt verzamelen.
• Reactietijd - Pas de duur van de type-indicator aan om een natuurlijk gesprek te simuleren.
• Gespreksgeheugen - Stel in hoe lang uw chatbot de context van eerdere berichten onthoudt.
• Menselijke overdracht - Stel voorwaarden in voor het overdragen van gesprekken aan menselijke agenten.

De kwaliteit van de reacties van uw chatbot is cruciaal voor de tevredenheid van gebruikers.ULTEHbiedt verschillende manieren om ervoor te zorgen dat uw chatbot nauwkeurige, nuttige antwoorden geeft op vragen van gebruikers.

Uw chatbot trainen

Het verbeteren van de responskwaliteit begint met een goede training:

• Bestaande inhoud importeren - Upload veelgestelde vragen, helpartikelen, productinformatie en andere relevante documenten.
• Aangepaste intenties definiëren - Maak specifieke intenties voor veelvoorkomende gebruikersvragen met meerdere voorbeeldzinnen.
• Bekijk gesprekslogboeken - Analyseer echte gesprekken om hiaten in de kennis van uw chatbot te identificeren.

Verfijning van de respons

Het gebruik van een aangepast domein voor je chatbot verbetert de merkconsistentie en bouwt vertrouwen op bij je gebruikers. In dit gedeelte leggen we uit hoe je aangepaste domeinen voor je chatbots instelt en beheert.

Voordelen van aangepaste domeinen

• Merkconsistentie - Zorg dat de boodschap van uw merk consistent is door uw chatbot op uw eigen domein te hosten.
• Gebruikersvertrouwen - Gebruikers voelen zich veiliger als ze met een chatbot op uw officiële domein communiceren.
• SEO-voordelen - Gesprekken die op uw domein worden gehost, kunnen bijdragen aan de SEO-prestaties van uw site.
• Aangepaste ervaring - Creëer een volledig gepersonaliseerd conversatieportaal met uw eigen logo, kleuren en stijl.

Meerdere domeinen beheren

Zakelijke gebruikers kunnen meerdere aangepaste domeinen configureren voor verschillende chatbot-instanties:

• Specifieke producten - Maak speciale chatbots voor verschillende productlijnen (bijv. support.product1.com, support.product2.com).
• Geografische regio's - Stel regiospecifieke chatbots in (bijv. support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Verschillende merken - Beheer aparte chatbot-instanties voor verschillende merken in uw portfolio.

Default TranslationULTEHMet de analysetools van kunt u begrijpen hoe gebruikers met uw chatbot omgaan, verbeterpunten identificeren en de impact op uw bedrijfsdoelstellingen meten. In dit gedeelte worden de belangrijkste statistieken en rapportagefuncties van het platform besproken.

Analytics-dashboard

Het analysedashboard biedt een uitgebreid overzicht van de prestaties van uw chatbot:

DeULTEHAnalytics-dashboard met de belangrijkste prestatiegegevens.

Belangrijkste prestatie-indicatoren

Gespreksanalyse

Duik dieper in individuele gesprekken om de gebruikerservaringen te begrijpen:

• Visualisatie van de gespreksstroom - Bekijk de paden die gebruikers door de beslissingsboom van uw chatbot volgen.
• Knelpuntenidentificatie - Identificeer waar gebruikers vaak vastlopen of gesprekken afbreken.
• Sentiment volgen - Houd emotionele trends tijdens het gesprek in de gaten.
• Afleverpunten - Ontdek waar gebruikers gesprekken beëindigen en waarom.

Rapportage over bedrijfsimpact

Meet het effect van uw chatbot op de belangrijkste bedrijfsgegevens:

• Leadgeneratie - Houd bij welke nieuwe leads er zijn binnengehaald en welke kwalificatiepercentages er zijn.
• Ondersteuningsafbuiging - Bereken de kostenbesparing dankzij geautomatiseerde klantenondersteuning.
• Conversiepercentage - Meet verkoop- en conversieactiviteiten via de chatbot.
• ROI-calculator - Analyseer het rendement op uw investering voor de implementatie van uw chatbot.

Continue verbetering

Gebruik analyses om continue verbetering te stimuleren:

1. Identificeer kennishiaten - Vind veelvoorkomende vragen die uw chatbot niet kan beantwoorden.
2. Optimaliseer gespreksstromen - Stroomlijn paden op basis van analyse van gebruikersgedrag.
3. A/B-testen - Vergelijk verschillende responsstrategieën om de meest effectieve aanpak te bepalen.
4. AI-aanbevelingen - Ontvang geautomatiseerde suggesties voor prestatieverbetering.

Default TranslationULTEHBiedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden om ervoor te zorgen dat je chatbot perfect aansluit bij je merkidentiteit en specifieke bedrijfsvereisten. In dit gedeelte worden alle manieren besproken waarop je het uiterlijk, gedrag en de functionaliteit van je chatbot kunt personaliseren.

Visuele aanpassing

Met de interface voor visuele aanpassing kunt u het uiterlijk en gedrag van uw chatbot configureren.

Chatinterfaceconfiguratie

• Eerste berichten - Stel de welkomsttekst in die gebruikers zien wanneer ze voor het eerst met uw chatbot interacteren.
• Voorgestelde berichten - Creëer snelle reactieopties om gebruikersinteracties te sturen.
• Berichtplaatsaanduiding - Pas de tekst in het invoerveld aan om gebruikers tot actie aan te zetten.
• Gebruikersfeedback - Schakel opties in om beoordelingen en opmerkingen van gebruikers te verzamelen.

Gespreksinterface

• Berichtenbubbels - Pas de vorm, kleur en afstand aan voor zowel gebruikers- als botberichten.
• Typografie - Kies lettertypen, grootten en stijlen voor alle tekstelementen.
• Invoerveld - Bepaal de stijl van het invoergebied voor de gebruiker, knoppen en tijdelijke aanduidingen.
• Snelle antwoordknoppen - Ontwerp suggestieknoppen die de keuzes van de gebruiker sturen.

Gespreksaanpassing

• Persoonlijkheid en toon - Definieer de communicatiestijl van uw chatbot (formeel, informeel, vriendelijk, professioneel).
• Gespreksstroom - Maak aangepaste conversatiepaden voor verschillende gebruikerscenario's.
• Reactiesjablonen - Ontwerpsjablonen voor veelvoorkomende soorten antwoorden (informatie, fouten, bevestigingen).
• Rijke media - Voeg afbeeldingen, video's, carrousels en interactieve componenten toe aan uw reacties.
• Knoppen en acties - Maak aangepaste knoppensets om informatie te verzamelen of gebruikers te begeleiden.

Geavanceerde aanpassing

Voor zakelijke klanten,ULTEHbiedt volledig op maat gemaakte ontwikkelingsdiensten om unieke chatbot-ervaringen te creëren die specifiek zijn afgestemd op uw vereisten. Neem contact op met ons verkoopteam om meer te weten te komen.

In dit gedeelte worden geavanceerde functies en configuraties besproken voor ontwikkelaars en ervaren gebruikers die hun functionaliteit willen uitbreiden.ULTEHmogelijkheden die verder gaan dan de standaardopties.

JavaScript API

DeULTEHMet de JavaScript API kunnen ontwikkelaars de chatbot programmatisch aansturen en deze diepgaand integreren met de functionaliteit van uw website:

Voorwaardelijke logica

Maak geavanceerde conversatiestromen met voorwaardelijke logica:

• Entiteitsgebaseerde routering - Stuur gebruikers naar verschillende paden op basis van geëxtraheerde entiteiten.
• Gebruikerskenmerken - Personaliseer reacties op basis van gebruikersgegevens (locatie, voorkeuren, geschiedenis).
• Contextuele variabelen - Sla de informatie op die u tijdens het gesprek hebt verzameld en gebruik deze.
• Externe gegevensvoorwaarden - Neem beslissingen op basis van realtimegegevens uit uw systemen.

Het scherm met implementatieopties toont verschillende integratiemethoden voor uw website.

Authenticatie en beveiliging

Geavanceerde beveiliging implementeren voor gevoelige use cases:

Configuratie van natuurlijke taalverwerking (NLP)

Verbeter de taalvaardigheid van uw chatbot:

• Entiteitsherkenning - Maak aangepaste entiteiten die specifiek zijn voor uw bedrijfsdomein.
• Synoniemen en variaties - Definieer alternatieve zinnen voor belangrijke termen in uw branche.
• Contextbehoud - Configureer hoe lang bepaalde soorten informatie actief blijven in gesprekken.
• Taalmodellen - Selecteer en configureer de optimale taalmodellen voor uw use case.

Implementatieopties

Zakelijke gebruikers kunnen gebruikmaken van geavanceerde implementatieconfiguraties:

• Eenmalige aanmelding (SSO) - Integreer met de identiteitsprovider van uw organisatie.
• Implementatie op locatie - Gastheer ULTEHbinnen uw eigen infrastructuur voor maximale controle over uw gegevens.
• Aangepaste VPC - Implementeer in een geïsoleerde cloudomgeving voor verbeterde beveiliging.
• Toegewijde instanties - Zorg voor optimale prestaties met toegewijde middelen.

In dit gedeelte vindt u richtlijnen voor het diagnosticeren en oplossen van veelvoorkomende problemen met uwULTEHchatbot-implementatie.

Met de testinterface kunt u gesprekken simuleren en mogelijke problemen identificeren.

Chatbot verschijnt niet

Slechte responskwaliteit

Integratieproblemen

Prestatieproblemen

Diagnostische hulpmiddelen

Default TranslationULTEHbiedt verschillende ingebouwde diagnostische hulpmiddelen waarmee u problemen kunt identificeren en oplossen:

• Gezondheidscontrole - Voert een uitgebreide controle uit van de configuratie van uw chatbot.
• Integratietester - Test verbindingen met services en API's van derden.
• Responsbeoordelaar - Analyseert waarom specifieke zoekopdrachten bepaalde reacties uitlokken.
• Prestatiemonitor - Houdt reactietijden en systeemgebruik bij.

Veiligheid is een kernfundament van deULTEHplatform. We implementeren uitgebreide maatregelen om uw gegevens te beschermen en een betrouwbare, veilige werking van uw chatbots te garanderen.

Aanbevolen beveiligingspraktijken

Wij raden u aan deze best practices voor beveiliging te volgen bij het configureren van uwULTEHchatbot:

• Gebruik sterke authenticatie - Schakel multi-factorauthenticatie in voor alle teamleden met toegang tot uwULTEH rekening.
• Regelmatige toegangsbeoordelingen - Controleer regelmatig de teammachtigingen en verwijder de toegang voor vertrokken teamleden.
• API-sleutelbeheer - Roteer API-sleutels regelmatig en gebruik aparte sleutels voor verschillende omgevingen.
• Gegevensminimalisatie - Verzamel en bewaar alleen de gebruikersgegevens die nodig zijn voor uw gebruiksscenario.
• Privé kennisbank - Zorg ervoor dat gevoelige informatie in uw kennisbank duidelijk is gemarkeerd als uitsluitend voor intern gebruik.

Beveiligingsfuncties voor bedrijven

Zakelijke klanten hebben toegang tot extra beveiligingsmogelijkheden:

• Eenmalige aanmelding (SSO) - Integratie met belangrijke identiteitsproviders (Okta, Azure AD, enz.).
• Door de klant beheerde encryptiesleutels - Gebruik uw eigen encryptiesleutels voor maximale controle.
• Opties voor gegevensresidentie - Kies specifieke geografische regio's voor gegevensopslag.
• Geavanceerde logging en monitoring - Gedetailleerde auditlogs en SIEM-integratie.
• Toegewijde omgeving - Geïsoleerde infrastructuur voor de hoogste veiligheidsvereisten.