Introductie

ULTEH Het is een krachtig AI-chatbotplatform waarmee bedrijven intelligente conversatieagenten kunnen maken die getraind zijn op hun eigen content. Of u nu klantenservice wilt automatiseren, directe antwoorden wilt geven of 24/7 met websitebezoekers wilt communiceren, ULTEH maakt het eenvoudig.

Ons platform combineert geavanceerde AI-technologie met een intuïtieve interface, waardoor u geavanceerde chatbots kunt bouwen en inzetten zonder programmeerkennis. Geef gewoon uw website, documenten of kennisbank op, en ULTEH We creëren een AI-agent die uw klanten begrijpt en op hen reageert.

Wat u kunt doen met ULTEH

• Klantenondersteuning automatiseren 24/7 directe antwoorden op veelgestelde vragen bieden
• Train uw model met uw eigen inhoud - Upload websites, documenten, veelgestelde vragen en aangepaste vraag-en-antwoordparen
• Uiterlijk aanpassen Stem je merk af met aangepaste kleuren, berichten en styling
• Prestaties bijhouden - Gesprekken, analytics en gebruikersbetrokkenheid monitoren
• Eenvoudige integratie Plaats het op uw website met een eenvoudig stukje code of deel het via een directe link

Account aanmaken

Allereerst, maak je ULTEH account . Na registratie ontvangt u een verificatiecode per e-mail

Voer de verificatiecode uit uw e-mail in om uw account te activeren.

Het onboardingproces in 7 stappen

Zodra u bent ingelogd, ULTEH zal je stap voor stap begeleiden bij het maken van je eerste AI-agent met een makkelijk te volgen handleiding:

1. Voeg uw telefoonnummer toe (Stap 1/7)
   

   Geef uw telefoonnummer op voor belangrijke updates en ondersteuning.

2. Geef uw agent een naam (Stap 2/7)
   

   Kies een unieke naam voor uw AI-agent (alleen voor intern gebruik).

3. Voeg uw website toe (Stap 3/7)
   

   Voer de URL van uw website in en ULTEH zal automatisch alle belangrijke pagina's doorzoeken en analyseren.

4. Upload trainingsdocumenten (Stap 4/7)
   

   Voeg PDF's, Word-documenten of tekstbestanden toe om je chatbot te verrijken

5. Voeg vraag-en-antwoordparen toe (Stap 5 van 7)
   

   Definieer specifieke antwoorden op veelgestelde vragen voor directe, gepersonaliseerde ondersteuning.

6. Extra informatie toevoegen (Stap 6/7)
   

   Geef extra context over uw bedrijf, producten of diensten om antwoorden te personaliseren (optioneel).

7. Training voltooid (Stap 7 van 7)
   

   Je chatbot wordt getraind! Dit duurt meestal slechts enkele ogenblikken. Jij

Na configuratie

Zodra de training is voltooid, kunt u:

• Testen in Playground Probeer gesprekken met uw agent om te zien hoe deze reageert.
• Uiterlijk aanpassen - Pas kleuren, berichten en branding aan in de agentinstellingen
• Integreren op de website Haal de embedcode op van het tabblad 'Connect'.
• Gesprekken monitoren Bekijk chatlogs en analyses in het tabblad 'Activiteit'.

Je dashboard voor AI-agenten, met alle door jou aangemaakte agenten.

ULTEH Biedt uitgebreide instellingen om elk aspect van je AI-agent aan te passen. Ga naar 'Agentinstellingen' via de bovenste navigatie wanneer je een agent bekijkt.

Algemene instellingen

Beheer de basisconfiguratie van de agent en acties in de gevarenzone.

• Agent-ID - Unieke identificatie voor uw agent (alleen lezen)
• Naam Interne naam voor uw agent (niet zichtbaar voor gebruikers)
• Kredietlimiet Stel gebruiksbeperkingen in voor deze agent
• Alle gesprekken verwijderen - Alle gespreksgeschiedenis permanent verwijderen
• Agent verwijderen - Verwijder de agent en alle bijbehorende gegevens permanent

AI-instellingen

Pas het gedrag en de antwoordstijl van uw agent aan.

• Instructies - Definieer de rol, persoonlijkheid en gedrag van uw agent
  • Stel de primaire functie in (bijv., "U bent een AI-chatbot die gebruikers helpt...")
  • Beperkingen definiëren (bijv. "Nooit trainingsdata noemen", "Focus behouden")
  • Pas aan op basis van uw specifieke gebruikssituatie.
• Temperatuur - De creativiteit van antwoorden regelen
  • Precies (0,0–0,3): Gerichte en consistente antwoorden voor feitelijke informatie
  • Gebalanceerd (0.4-0.6): Standaardinstelling voor de meeste chatbots (aanbevolen: 0.5)
  • Creatief (0,7–1,0): Afwisselende antwoorden, ideaal voor brainstormen of informele gesprekken
• Trainingsstatus - Bekijk wanneer uw agent voor het laatst is getraind en of

Chatinterface

Pas het uiterlijk en gedrag van je chatbot aan met livevoorbeeld.

• Initiële berichten De begroeting die gebruikers zien wanneer ze de chat openen
• Typ uw bericht - Placeholdertekst in het invoerveld (bijv. "Typ een bericht...")
• Weergavenaam De naam die aan gebruikers wordt getoond in de koptekst van de chat
• Profielfoto - Upload een aangepaste avatar (aanbevolen: 200x200px)
• Chat-icoon - Upload een aangepast pictogram voor de chatballon (aanbevolen: 48x48px)
• Automatisch openen Schakel of de chat automatisch geopend wordt bij het laden van de pagina
• Vertragingstijd - Stel vertraging in (1-5000 seconden) voordat het automatisch wordt geopend
• Horizontale/verticale marges - Pas de positionering op het bureaublad aan (0-1000px)
• Grootte van het chatpictogram - Stel de grootte van de chatbel in (40-100px)

Beveiligingsinstellingen

Toegangscontrole en beperking van verzoeken configureren.

• Zichtbaarheid - Stel de agent in op Publiek (toegankelijk via link of insluiting) of Privé
• Verzoekslimiet Misbruik voorkomen door het aantal berichten per tijdsperiode te beperken
  • Stel het maximale aantal berichten in (bijv. 20)
  • Tijdsvenster instellen (bijv. elke 240 seconden)
  • Pas het bericht 'limiet bereikt' aan
• Terugzetten naar standaardinstellingen - Standaard beveiligingsinstellingen herstellen

Meldingen

Blijf op de hoogte van gesprekken met e-mailmeldingen.

• Gespreksmeldingen Schakel dagelijkse gespreksupdates in/uit
• E-mailadressen - Voeg meerdere e-mailadressen toe om meldingen te ontvangen
• Ontvangers beheren Voeg eenvoudig ontvangers van meldingen toe of verwijder ze

ULTEH Biedt vier verschillende manieren om uw AI-agent te trainen. Hoe uitgebreider uw trainingsgegevens zijn, hoe beter uw agent zal presteren. U kunt alle trainingsbronnen openen via het tabblad "Bronnen" wanneer u uw agent bekijkt.

AI-training begrijpen

Het trainen van uw AI-agent betekent dat u deze voorziet van informatie over uw bedrijf, producten en diensten. Zie het als het inwerken van een nieuwe medewerker: hoe meer informatie hij heeft, hoe beter hij klanten kan helpen. Uw agent leest en leert van alle content die u aanlevert en gebruikt die kennis vervolgens om vragen van gebruikers te beantwoorden.

De 4 manieren om je agent te trainen

1. Bestanden

Upload documenten om de kennisbank van uw agent te verrijken.

• Ondersteunde formaten: PDF, DOCX, TXT
• Uploadmethode: Sleep en laat los of klik om te bladeren
• Ideaal voor: Producthandleidingen, veelgestelde vragen (FAQ), beleidsdocumenten, hulpgidsen
• Tip: Als u PDF's uploadt, zorg ervoor dat de tekst selecteerbaar/markeerbaar is voor de beste resultaten

2. Tekst

Voeg kennis rechtstreeks toe als platte tekst.

Formaat: Gewone tekst met duidelijke koppen en alinea's

Ideaal voor: Korte informatie, bedrijfsachtergrond, productbeschrijvingen, beleid

Hoe je effectieve tekstinhoud schrijft

Veel klanten hebben moeite met het schrijven van tekstuele inhoud voor training. Hier

Structureer uw inhoud op deze manier:

# Over ons bedrijf
Wij zijn [Company Name], gespecialiseerd in [what you do].
We zijn actief sinds [year] en bedienen klanten in [locations].

# Onze producten
## Product 1: [Name]
[Product Name] is ontworpen voor [target audience].
Belangrijkste kenmerken:
- Feature 1
- Feature 2
- Feature 3
Prijs: [price] | Beschikbaar: [availability]

## Product 2: [Name]
[Description and details]

# Verzendinformatie
We verzenden naar [locations].
Standaard verzending duurt [timeframe].
Spoedverzending beschikbaar voor [price/conditions].

# Retourbeleid
U kunt artikelen binnen [timeframe] retourneren.
Om een retour te starten: [steps]

# Contactinformatie
E-mail: [email]
Telefoon: [phone]
Openingstijden: [business hours]

Schrijftips:

• Gebruik duidelijke koppen - Begin secties met # of ## om onderwerpen te organiseren
• Wees specifiek Vermeld exacte prijzen, tijden en locaties; gebruik geen vage termen.
• Beantwoord veelgestelde vragen - Denk na over wat klanten het meest vragen
• Gebruik eenvoudige taal - Schrijf alsof u met een klant praat
• Voorbeelden toevoegen Toon concrete voorbeelden bij het uitleggen van processen.
• Regelmatig bijwerken Prijzen, openingstijden en beleid actueel houden

Slecht voorbeeld:

We verkopen spullen. Neem contact op voor prijzen. We zijn soms open.

Goed voorbeeld:

# Onze diensten
Wij bieden professionele huisreinigingsdiensten in Londen en omliggende gebieden.

## Standaardreiniging - £80
- 2 uur schoonmaken
- Keuken, badkamer, woonruimtes
- Beschikbaar maandag–vrijdag 9:00–17:00

## Dieptereiniging - £150
- 4 uur grondige reiniging
- Alle kamers, inclusief de binnenkant van apparaten
- Beschikbaar maandag–zaterdag 9:00–18:00

Om te boeken: Bel 020-1234-5678 of e‑mail naar [email protected]
We vragen 24 uur opzegtermijn voor alle boekingen.

3. Website

Doorzoekt en analyseert automatisch de inhoud van uw website

• Hoe het werkt: Voer de URL van uw startpagina of een sectie in
• Automatische detectie: ULTEH ontdekt en analyseert automatisch gekoppelde pagina's
• Ideaal voor: Training op uw gehele website, documentatiesites en kennisbanken
• Tip: Gebruik sitemap-URL's voor volledige dekking

4. Vraag- en antwoordparen

Definieer specifieke vraag-antwoordparen voor precieze antwoorden.

• Doel: Bied exacte antwoorden op veelgestelde vragen
• Formaat: Vraag + Bijbehorend antwoord
• Ideaal voor: Veelgestelde vragen, specifieke beleidsregels, prijsinformatie
• Tip: Schrijf vragen zoals je klanten ze zouden stellen.

Het iteratieve trainingsproces (proef-en-foutmethode)

Het trainen van uw AI-agent is een doorlopend proces van testen, leren en verbeteren. Hier ULTEH Klanten:

Stapsgewijze trainingsworkflow:

Bekijk echte gesprekken op het tabblad Activiteit om kennishiaten te identificeren.

Echt voorbeeld: hoe een klant zijn agent verbeterde

DAG 1: Initiële setup
- Website-URL toegevoegd
- Productcatalogus (PDF) geüpload
- Getest in Playground - agent had moeite met prijsvragen

DAG 2: Eerste verbetering
- Activiteiten-tab bekeken - 5 gebruikers vroegen naar levertijden
- Q&A-paar toegevoegd: "Hoe lang duurt de levering?" → "Standaardlevering: 3-5 werkdagen. Express: 1-2 dagen."
- Tekstinhoud met volledige prijzentabel toegevoegd
- Agent opnieuw getraind
- Opnieuw getest - veel beter!

WEEK 1: Voortdurende verfijning
- Meer dan 20 gesprekken in Activiteiten-tab doorgenomen
- Opgemerkt dat gebruikers vroegen naar retouren (niet in trainingsdata!)
- Uitgebreid retourbeleid toegevoegd in de Tekst-sectie
- 3 extra Q&A-paren over ruilingen toegevoegd
- Agent opnieuw getraind

RESULTAAT: Agent beantwoordt nu 90% van de vragen correct, klanten tevreden!

Snelle checklist voor hertraining

Elke keer dat je wijzigingen aanbrengt, volg je deze stappen:

1. Navigeer naar de sectie Bronnen
2. Voeg, bewerk of verwijder uw trainingsinhoud
3. Klik op de knop "Retrain Agent" (rechter zijbalk)
4. Wacht tot de training is voltooid (30-60 seconden)
5. Testen in de Playground verbeteringen verifiëren
6. Controleer het tabblad Activiteit na een paar echte gesprekken

Veelvoorkomende trainingsfouten om te vermijden

• Onvoldoende testen - Test altijd in de Playground voordat u live gaat.
• Activiteitslogboeken negeren Echte gesprekken zijn je beste leraar!
• Vage informatie “Neem contact met ons op voor prijzen” is minder behulpzaam dan het tonen van de daadwerkelijke prijzen.
• Vergeten om opnieuw te trainen - Wijzigingen worden pas toegepast na opnieuw trainen
• De 'eenmaal gedaan, klaar'-mentaliteit Training is een doorlopend proces, geen eenmalige taak.
• Te weinig inhoud - Meer trainingsgegevens = betere antwoorden

Beste praktijken voor uitstekende resultaten

• Combineer alle brontypen Gebruik bestanden, website-inhoud, tekst en vraag- en antwoordparen samen
• Wekelijkse activiteitsbeoordeling - Controleer ten minste eenmaal per week het tabblad 'Activiteit'
• Seizoensinformatie bijwerken Houd openingstijden, prijzen en beschikbaarheid actueel
• Test elke update - Gebruik de Playground na elke hertraining
• Veelvoorkomende vragen toevoegen als vraag en antwoord - Als meerdere gebruikers hetzelfde vragen, voeg het toe.
• Houd uw trainingsgegevens georganiseerd Gebruik duidelijke koppen en een overzichtelijke structuur

ULTEH maakt het eenvoudig om uw AI-agent te implementeren waar u hem nodig heeft. Ga in het agent‑dashboard naar het tabblad Connect om te kiezen tussen het insluiten op uw website of het delen van een openbare link.

Insluiten op uw website

Kies tussen Chat Bubble (aanbevolen) of directe insluiting via iframe.

Optie 1: Chatbubbel (aanbevolen)

Plaats een zwevende chatbubble-widget op uw website met volledige functionaliteit:

• Automatische positionering Verschijnt als een zwevende knop in de hoek
• Supportchat automatisch openen - Kan automatisch openen na een ingestelde vertraging
• Volledig aanpasbaar - Stel het uiterlijk in bij Agentinstellingen → Chatinterface
• Geoptimaliseerd voor mobiele apparaten - Werkt naadloos op alle apparaten

Stappen voor implementatie:

1. Ga naar Verbinden → Insluiten
2. Kies "Chatbubbel" (aanbevolen optie met blauw vinkje)
3. Kopieer de JavaScript-code uit de sectie Implementatie.
4. Plak het script voor de sluitende </body> tag in uw HTML

Optie 2: Directe iframe

Voeg de agent overal op je website toe met een iframe:

• Aangepaste plaatsing Insluiten in specifieke secties of lay-outs van de pagina
• Vaste positionering De agent blijft op één plek in plaats van te zweven.
• Volledige controle - Pas de iframe-afmetingen aan indien nodig

Toepassingsgevallen: Specifieke hulppagina's, zijbalksecties, modale pop-ups

Delen via openbare link

Krijg een directe link naar je agent die overal werkt.

Genereer een zelfstandige URL die uw agent in elke browser opent:

• Directe toegang Geen website nodig — werkt als een zelfstandige pagina
• Eenvoudig delen Delen via e-mail, sociale media of QR-codes
• Voorbeeld bekijken voordat u deelt - Test de link met de Voorbeeld-knop
• Geen installatie - Werkt direct, zonder enige code

Hoe te gebruiken:

1. Ga naar Verbinden → Delen
2. Kopieer de opgegeven URL van de agent
3. Klik op "Voorbeeld" om het eerst te testen.
4. Deel de link via e-mail, op sociale media of embed deze in je communicatie

Ideaal voor: E-mailhandtekeningen, socialmediabio's, QR-codes, klantenserviceportalen, trainingsmateriaal

Platformspecifieke installatiehandleidingen

Kunt u het niet zelf installeren?

Voor WordPress-gebruikers, ULTEH Biedt een officiële plugin die de installatie ongelooflijk eenvoudig maakt. Voeg je AI-chatbot binnen enkele minuten toe aan elke WordPress-website, zonder ook maar één regel code te schrijven.

Waarom de WordPress-plugin gebruiken?

• Geen programmeerkennis vereist - Installeer en activeer direct vanuit het WordPress-dashboard
• Eenvoudige authenticatie - Log in met je account ULTEH inloggegevens
• Eenvoudige agentselectie Kies welke agent u wilt weergeven in het WordPress-beheerpaneel
• Ondersteuning voor meerdere agenten Schakel tussen verschillende agenten of activeer meerdere tegelijk
• Geoptimaliseerd voor mobiele apparaten Werkt naadloos op alle apparaten
• Voldoet aan de AVG - Volledig conform de privacyregelgeving

Videohandleiding

Installatiestappen

Methode 1: Installeren vanuit het WordPress-dashboard (Aanbevolen)

1. Ga naar plugins - Ga in je WordPress‑beheer naar: Plugins → Nieuwe toevoegen
2. Zoek naar "Ulteh AI Agents" - Gebruik het zoekvak om de plug-in te vinden
3. Klik op "Nu installeren" - Installeer de plugin rechtstreeks vanaf WordPress.org
4. Activeer de plugin Klik op 'Activeren' nadat de installatie is voltooid
5. Inloggen - Voer uw ULTEH E-mailadres en wachtwoord van het account
6. Selecteer uw agent - Kies welke agent u op uw site wilt weergeven
7. Instellingen opslaan - Uw chatbot staat nu live op uw WordPress-site!

Methode 2: Handmatige installatie

1. Download de plugin - Haal het op van WordPress.org of uw dashboard
2. Directory met plugins van WordPress.org Uploaden naar WordPress
3. - Ga naar Plugins → Nieuw toevoegen → Plugin uploaden Bestand kiezen
4. - Selecteer het gedownloade .zip-bestand Installeren en activeren
5. - Klik op \"Nu installeren\" en vervolgens op \"Plugin activeren\". Configureren

Vereisten

• WordPress-versie: 5.8 of hoger
• PHP-versie: 7.4 of hoger
• Actief ULTEH Account: Gratis registreren
• Ten minste één agent: Maak je eerste agent aan in ULTEH dashboard

Functies van de plugin

• Integratie van het beheerderspaneel - Beheer alles vanuit je WordPress-dashboard
• Authenticatiesysteem - Veilige aanmelding met uw ULTEH Referenties
• Agentselectie Bekijk en selecteer uit al uw beschikbare agenten
• Real-time chatwidget Laadt automatisch uw geconfigureerde chatbot
• Automatische updates Blijf op de hoogte van de nieuwste functies en beveiligingsupdates
• Lichtgewichtige code Minimale impact op uw site

Probleemoplossing

Ondersteuning en bronnen

• Plugin-pagina: Plugin-directory van WordPress.org
• Supportforum: Krijg hulp van de WordPress-community
• WhatsApp-ondersteuning: Neem contact op met ons team via WhatsApp voor directe ondersteuning
• Documentatie: Volledige installatiehandleiding beschikbaar in de beschrijving van de plugin

Privacy en beveiliging

De ULTEH De WordPress-plugin maakt verbinding met de API van onze externe service om te:

• Verifieer uw accountgegevens
• Haal uw beschikbare agenten op
• Laad het script van de chatwidget op uw site

Alle gegevensoverdrachten worden versleuteld via SSL. Raadpleeg alstublieft ons privacybeleid. Gebruiksvoorwaarden en Privacybeleid voor installatie

Test de antwoorden van uw agent in een veilige omgeving voordat u live gaat.

De Playground is je testomgeving waarin je met je AI-agent kunt interacteren voordat je deze bij gebruikers inzet. Dit is het eerste tabblad dat je zult zien.

Het gebruik van de Playground

1. Toegang tot de Playground Klik op een willekeurige agent in je dashboard om het tabblad 'Playground' te openen.
2. Start een gesprek - Typ berichten in het invoerveld onderaan
3. Test verschillende scenario's - Stel verschillende soorten vragen die je gebruikers mogelijk kunnen stellen
4. Antwoorden evalueren - Controleer of de antwoorden nauwkeurig, nuttig en merkconform zijn
5. Reset indien nodig Klik op de knop "Reset" om een nieuw gesprek te beginnen.

Wat te testen

• Veelgestelde vragen - Test de veelgestelde vragen van je gebruikers
• Randgevallen Probeer ongebruikelijke of dubbelzinnige vragen om te zien hoe uw agent ze afhandelt
• Kennisdekking - Controleer of de agent vragen kan beantwoorden over alle inhoud waarop u hem hebt getraind
• Toon en stijl Zorg ervoor dat de antwoorden overeenkomen met de stem en persoonlijkheid van uw merk.
• Contextbehoud Controleer of de agent zich eerdere delen van het gesprek herinnert

Instellingen van de testomgeving

Ga naar geavanceerde testopties via de knop 'Instellingen' rechtsboven:

• Temperatuurinstelling Test verschillende creativiteitsniveaus
• Test van instructies - Zie hoe wijzigingen in de instructies de antwoorden beïnvloeden
• Gespreksgeschiedenis wissen Opnieuw beginnen zonder context

Iteratief testproces

1. Test - Probeer verschillende gesprekken in de Playground
2. Problemen identificeren Noteer alle onjuiste, onvolledige of niet bij het merk passende reacties
3. Training bijwerken - Voeg meer bronnen toe, pas de instructies aan of voeg vraag-en-antwoordparen toe
4. Opnieuw trainen - Klik op \"Agent opnieuw trainen\" om uw wijzigingen toe te passen
5. Opnieuw testen - Keer terug naar Playground om verbeteringen te controleren
6. Herhaal - Ga door totdat u tevreden bent met de resultaten

De AI-agent verzamelt naadloos contactgegevens wanneer gebruikers een terugbelverzoek indienen.

Het tabblad Activiteit is waar je alle gesprekken met je AI-agent kunt bekijken en verzoeken om teruggebeld te worden kunt beheren van gebruikers die direct benaderd willen worden.

1. Gesprekslogboeken

Het tabblad Activiteit biedt volledige gesprekstranscripten:

• Volledige berichtgeschiedenis - Lees elk gesprek van begin tot eind
• Gespreksdetails Bekijk tijdstempels, gebruikersinformatie en sessiegegevens
• Zoeken en filteren Vind snel specifieke gesprekken of onderwerpen
• Kwaliteitsbeoordeling - Identificeer waar antwoorden verbetering nodig hebben

2. Aanvragen voor terugbellen

De functie voor terugbelverzoeken stelt gebruikers in staat om tijdens een chatgesprek direct contact met uw team aan te vragen. Wanneer ingeschakeld, detecteert uw AI-agent automatisch wanneer een gebruiker contact wil, verzamelt diens gegevens en stuurt u direct e-mail- of sms-meldingen. Dat betekent dat u geen belangrijke leads misloopt.

2.1 Hoe het werkt

Ga naar Agentinstellingen > AI > AI-configuratie om de functie Terugbelverzoeken in te schakelen of uit te schakelen.

Wanneer een gebruiker verzoekt om teruggebeld te worden of om hulp vraagt die menselijke tussenkomst vereist, zal de AI-agent:

1. Verzoek herkennen Detecteer wanneer een gebruiker contact wil
2. Informatie verzamelen Telefoonnummer of e-mailadres opvragen
3. Verstuur notificatie Stelt u direct per e-mail of sms op de hoogte met hun gegevens en de gesprekscontext
4. Bevestigen aan gebruiker Laat de gebruiker weten dat zijn/haar terugbelverzoek is ontvangen.

2.2 Configuratie: Voeg uw e-mailadres toe om meldingen te ontvangen

Voer uw e-mailadres in bij de instellingen om meldingen te ontvangen wanneer gebruikers om een terugbelverzoek vragen.

Om meldingen over terugbelverzoeken te ontvangen, voeg eenvoudig uw e-mailadres toe in de Agentinstellingen. Zodra geconfigureerd, u

2.3 Terugbelverzoek in actie

De AI-agent verzamelt naadloos contactgegevens wanneer gebruikers een terugbelverzoek indienen.

2.4 Wanneer ingeschakeld

• Automatische detectie - De AI herkent zinnen zoals "Kan iemand mij bellen?", "Ik"
• Contactverzameling Vraagt de gebruiker om een telefoonnummer of e-mailadres.
• Onmiddellijke meldingen - Je ontvangt direct e-mail- of sms-meldingen met:
  • Contactgegevens van de gebruiker (telefoon/email)
  • Volledige gesprekscontext
  • Tijdstempel van het verzoek
  • Gegevens van de agent
• Professioneel antwoord De eigenaar van de chatbot ontvangt een melding dat er om een terugbelverzoek is gevraagd.

2.5 Wanneer uitgeschakeld

• Automatische afhandeling De AI zal gebruikers informeren dat het plannen van terugbelafspraken niet beschikbaar is.
• Alternatieve oplossingen De agent zal proberen te helpen met behulp van bestaande kennisbronnen.
• Contactgegevens Als deze informatie beschikbaar is in uw kennisbank, zal de agent uw contactgegevens verstrekken (telefoon, e-mail, supporttijden)

2.6 Voorbeeld van e-mailmelding

Voorbeeld van de e-mailmelding die u ontvangt wanneer een gebruiker vraagt om teruggebeld te worden.

Wanneer een gebruiker een terugbelverzoek doet, ontvangt u direct een e-mailmelding met hun gegevens.

2.7 Aan de slag met terugbelverzoeken

Het instellen van terugbelverzoeken is eenvoudig en automatisch:

1. Activeer de functie Schakel terugbelverzoeken in in de agentinstellingen
2. Voeg je e-mail toe - Voer het e-mailadres in waarop u meldingen wilt ontvangen
3. Probeer het Gebruik de Playground om callback-aanvraagscenario's te testen en te controleren of meldingen correct werken.

Dat is het! Uw chatbot verzamelt nu automatisch terugbelverzoeken.

2.8 Gebruiksscenario's

• Verkoopaanvragen Zeer waardevolle potentiële klanten die maatwerkoplossingen of enterprise‑plannen willen bespreken
• Technische ondersteuning - Complexe kwesties die menselijke expertise of schermdeling vereisen
• Consultaanvragen Gebruikers die op zoek zijn naar persoonlijk advies of demonstraties
• Leadgeneratie - Verzamelen van contactgegevens van geïnteresseerde prospects
• Noodondersteuning - Kritieke kwesties die onmiddellijke aandacht vereisen

3. Gebruik van activiteitsgegevens om uw agent te verbeteren

Gebruik de gesprekslogs om uw agent continu te verbeteren:

• Gesprekken bekijken Bekijk het tabblad 'Activiteit' om te zien wat gebruikers vragen
• Kennisgaten identificeren Vind vragen waarop uw chatbot moeite heeft met antwoorden
• Voeg ontbrekende informatie toe - Werk je trainingsbronnen bij op basis van wat je leert uit echte gesprekken
• Regelmatig opnieuw trainen - Nadat u nieuwe informatie heeft toegevoegd, train uw agent opnieuw om de wijzigingen toe te passen

ULTEH Biedt analyses om u te helpen begrijpen hoe gebruikers met uw AI-agent omgaan. Ga naar het tabblad Analytics om prestatiestatistieken en -metingen te bekijken.

Analyse-dashboard

Volg de prestatiemetrics van uw chatbot in de tijd. ULTEH

Belangrijkste prestatie-indicatoren

ULTEH houdt belangrijke statistieken bij bovenaan uw Analytics-dashboard:

Overzicht

Het Analytics-dashboard geeft een eenvoudig en duidelijk overzicht van uw chatbot ULTEH

Houd uw kredietgebruik in de gaten en plan vooruit met gedetailleerde gebruiksanalyses.

De pagina 'Gebruik' (bereikbaar via de navigatiebalk bovenaan) helpt je het kredietverbruik bij te houden en het accountgebruik voor alle agenten te beheren.

Hoe credits werken

Wat is een tegoed?

Een credit staat voor een bericht van je AI-agent In wezen één antwoord dat uw chatbot aan een gebruiker geeft.

Belangrijk: Gebruikersberichten (vragen) verbruiken GEEN credits — alleen uw AI-agent.

Hoe u het kredietgebruik kunt beperken

Als u ULTEH biedt verschillende manieren om uw gebruik te beheren en te beperken:

1. Stel kredietlimieten per agent in

• Ga naar Agentinstellingen → Algemeen
• Stel een Kredietlimiet voor elke individuele agent
• Zodra de limiet is bereikt, stopt die agent met reageren tot de volgende factureringsperiode of totdat u de limiet verhoogt.
• Gebruikssituatie: Stel lagere limieten in voor testagenten of minder belangrijke chatbots

2. Schakel rate limiting in

• Ga naar Agentinstellingen → Beveiliging
• Configureren Beperking van verzoeken beperken hoeveel berichten gebruikers in een bepaalde periode kunnen verzenden
• Voorbeeld: Beperk tot 20 berichten elke 240 seconden (4 minuten)
• Voordeel: Voorkomt spam en overmatig gebruik door individuele gebruikers

3. Maak uw agent efficiënter

• Training verbeteren Betere training betekent minder vervolgvragen
• Gebruik paren met vragen en antwoorden Directe antwoorden op veelgestelde vragen verminderen het heen-en-weer van berichten
• Duidelijke instructies - Goed geconfigureerde AI-instructies helpen gebruikers sneller antwoorden te krijgen.
• Bekijk activiteitenlogboeken Identificeer en los repetitieve of onnodige gesprekken op

4. Monitor het gebruik regelmatig

• Controleer wekelijks je gebruikspagina om verbruikspatronen bij te houden
• Instellen Meldingen (Agentinstellingen → Meldingen) om meldingen over gesprekken te ontvangen
• Bekijk de grafiek van de gebruiksgeschiedenis om onverwachte pieken te identificeren.

Heeft u meer credits nodig?

Als u uw creditlimiet nadert of heeft overschreden, zijn hier uw opties:

• Stap over naar een hoger abonnement - - Klik op Upgraden knop in de bovenste navigatiebalk
• Bekijk beschikbare plannen - - Ga naar Instellingen → Abonnement opties vergelijken
• Flexibele facturering - Kies maandelijkse of jaarlijkse facturering (jaarlijkse betaling bespaart geld!)
• Directe upgrade - Uw nieuwe krediettoewijzing treedt onmiddellijk in werking

Overzicht van gebruik

Bovenaan de Gebruikspagina ziet u uw belangrijkste gebruiksstatistieken:

• Gebruikte credits - Toont het huidige gebruik ten opzichte van de limiet van uw abonnement (bijv. 0/100)
• Agenten - Aantal actieve agenten in uw account (bijv. 1/1)
• Datumbereik - Tijdspanne voor de weergegeven gegevens (aanpasbaar)

Gebruiksgeschiedenis

De grafiek van de gebruikshistorie visualiseert uw kredietverbruik in de loop van de tijd:

• Dagelijks gebruik Volg dagelijkse verbruikspatronen van kredieten
• Trendanalyse - Identificeer pieken en patronen in het gebruik
• Monitoring van het plan Zorg ervoor dat u binnen de limieten van uw abonnement blijft
• Selectie van datumbereik Gegevens filteren voor specifieke tijdsperioden

Gebruikte credits per agent

Het cirkeldiagram aan de rechterkant toont de verdeling van kredieten over uw agenten:

• Agentoverzicht Bekijk welke agenten de meeste credits verbruiken
• Gebruik optimaliseren - Agenten identificeren die mogelijk optimalisatie nodig hebben
• Toewijzing van middelen Neem weloverwogen beslissingen over de inzet van agenten

Uw tegoeden beheren

• Regelmatig monitoren Controleer regelmatig het gebruik om te voorkomen dat u de limieten bereikt.
• Bekijk gebruiksgeschiedenis Gebruik de grafieken om trends te herkennen en plan je activiteiten dienovereenkomstig
• Optimaliseer de prestaties van agenten Beter getrainde agenten gebruiken minder credits per gebruikersinteractie
• Vooruit plannen Gebruik historische gegevens om toekomstige gebruiksbehoeften te voorspellen

Ga naar Accountinstellingen via de link 'Instellingen' in de bovenste navigatiebalk. Deze sectie behandelt organisatiebrede instellingen die van toepassing zijn op uw gehele account.

Algemene instellingen

Beheer de gegevens van uw organisatie en uw facturatiegegevens.

Organisatiegegevens

Beheer de informatie van uw organisatie voor factureringsdoeleinden:

• Naam van de organisatie - Naam van uw bedrijf of organisatie
• Land Selecteer uw land in het keuzemenu
• Stad - Uw stad of plaats
• Adresregel - Factuuradres (straat)
• Postcode - ZIP of postcode

E-mailadres voor facturatie

Configureer waar facturen en betalingsmeldingen naartoe worden gestuurd:

• E-mailadres Primaire e-mailadres voor communicatie over facturering
• Factuurverzending Facturen en betalingsbevestigingen ontvangen
• Altijd bijwerken Wijzig indien nodig uw factuur-e-mailadres.

Belastinginformatie

Beheer btw- of belastingidentificatienummers:

• Belastingtype Selecteer uw fiscale categorie (bijv. btw, GST of Geen)
• Fiscaal identificatienummer - Voer uw btw- of belastingidentificatienummer in
• Naleving Zorg voor de juiste fiscale documentatie bij facturen

Facturatie-instellingen

Beheer betaalmethoden, bekijk facturen en werk uw facturatiegegevens bij. Toegang via Instellingen → Facturering in de zijbalk.

Pakketten en prijzen

U kunt beschikbare plannen en prijzen bekijken en uw plan op elk gewenst moment hier upgraden of wijzigen:

• Instellingen → Abonnement (in de zijbalk)
• Klik op de knop 'Upgrade' in de bovenste navigatiebalk

Dien supporttickets in of chat met ons via WhatsApp voor snellere ondersteuning.

ULTEH biedt meerdere manieren om hulp te krijgen wanneer u die nodig heeft. Ga via de bovenste navigatiebalk naar de pagina 'Contact opnemen met ondersteuning'.

WhatsApp-ondersteuning (het snelst)

Ontvang direct hulp via WhatsApp:

• Direct nummer: +31 970 102 893 39
• Klik op 'Chat op WhatsApp' knop voor directe verbinding
• Ideaal voor: Urgente zaken, hulp bij implementatie, snelle vragen
• Responstijd: Gewoonlijk binnen enkele minuten tijdens kantooruren

Supportticket indienen

Voor gedetailleerde problemen of niet-dringende verzoeken, dien een ticket in via het formulier:

Velden van het ticketformulier:

• E-mailadres - Uw contact-e-mail (vooraf ingevuld met het e-mailadres van uw account)
• Gerelateerde agenten Selecteer de agent of de agenten op wie het probleem betrekking heeft
• Type probleem Kies de categorie die uw probleem het beste beschrijft
• Ernst - Geef het urgentieniveau aan (Laag, Gemiddeld, Hoog, Kritiek)
• Onderwerp - Korte samenvatting van het probleem
• Beschrijving Gedetailleerde uitleg met relevante informatie

Wat gebeurt er daarna?

Na het indienen van uw ticket:

1. Directe bevestiging - U ontvangt een automatische bevestigingsmail met uw ticketnummer
2. Beoordelingsperiode Ons ondersteuningsteam zal uw verzoek beoordelen
3. Antwoord - U krijgt doorgaans binnen 24 uur een antwoord via e-mail
4. Updates per e-mail Volg de status van uw ticket via e-mailmeldingen
5. Dashboard-tracking - Bekijk de status van tickets in het dashboard van uw account

Tips voor snellere ondersteuning

• Wees specifiek - Voeg agent‑ID's, exacte foutmeldingen en stappen om het probleem te reproduceren toe
• Screenshots toevoegen Visuele voorbeelden helpen ons problemen sneller te begrijpen.
• Kies het juiste ernstniveau Een nauwkeurige ernstinschatting zorgt voor de juiste prioritering
• Agentgegevens opnemen Selecteer in het formulier alle gerelateerde agenten
• Gebruik WhatsApp voor urgente zaken - Wacht niet op een ticketantwoord als uw probleem dringend is

ULTEH biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden om ervoor te zorgen dat uw chatbot perfect aansluit bij uw merkidentiteit en specifieke zakelijke vereisten. Deze sectie behandelt alle manieren waarop u het uiterlijk, het gedrag en de functionaliteit van uw chatbot kunt personaliseren.

Visuele aanpassing

De visuele aanpassingsinterface stelt u in staat de uitstraling en het gedrag van uw chatbot te configureren.

Configuratie van de chatinterface

• Initiële berichten - Stel de welkomsttekst in die gebruikers zien wanneer ze voor het eerst met uw chatbot communiceren.
• Voorgestelde berichten - Maak snelle antwoordopties om gebruikersinteracties te sturen.
• Voer uw bericht in... - Pas de tekst in het invoerveld aan om gebruikers tot actie aan te zetten.
• Gebruikersfeedback - Schakel opties in om beoordelingen en opmerkingen van gebruikers te verzamelen.

Gespreksinterface

• Berichtballonnen - Pas vorm, kleur en tussenruimte aan voor zowel gebruikers- als botberichten.
• Typografie - Kies lettertypen, groottes en stijlen voor alle textelementen.
• Invoerveld - Stijl het invoerveld voor de gebruiker, de knoppen en de placeholders.
• Knoppen voor snelle antwoorden - Ontwerp suggestieknoppen die de keuzes van gebruikers sturen.

Personalisatie van gesprekken

• Persoonlijkheid en toon - Bepaal de communicatiestijl van je chatbot (formeel, informeel, vriendelijk, professioneel).
• Gespreksstroom - Maak aangepaste gespreksroutes voor verschillende gebruikersscenario's.
• Antwoordsjablonen - Ontwerp sjablonen voor veelvoorkomende antwoordtypes (informatie, fouten, bevestigingen).
• Rijke media - Neem afbeeldingen, video's, carrousels en interactieve componenten op in antwoorden.
• Knoppen en acties - Maak aangepaste knoppensets om informatie te verzamelen of gebruikers te begeleiden.

Geavanceerde aanpassing

Voor zakelijke klanten, ULTEH Biedt volledig op maat gemaakte ontwikkelservices om unieke chatbot-ervaringen te creëren die specifiek zijn afgestemd op uw wensen. Neem contact op met ons verkoopteam om meer te weten te komen.

Deze sectie biedt richtlijnen voor het diagnosticeren en oplossen van veelvoorkomende problemen met uw product. ULTEH Chatbot-implementatie

De testinterface stelt u in staat gesprekken te simuleren en mogelijke problemen te identificeren.

De chatbot verschijnt niet

Slechte antwoordkwaliteit

Integratieproblemen

Prestatieproblemen

Bij ULTEH , wij geloven in flexibiliteit en maatwerk. Als u een specifieke functie, instelling of functionaliteit nodig heeft die niet Bijna alles is mogelijk. Stel gewoon uw vraag!

Wat wij voor u kunnen doen

Hoe het werkt

1. Neem contact op met ons team - Neem contact op via WhatsApp of stuur een supportticket met uw verzoek
2. Beschrijf uw behoeften - Leg uit wat u probeert te bereiken en waarom
3. Haalbaarheidsbeoordeling - Ons team zal uw aanvraag beoordelen en inschatten wat we kunnen doen.
4. Voorstel en planning - Indien haalbaar, zullen we u een gedetailleerd voorstel en tijdlijn geven
5. Goedkeuring en ontwikkeling Zodra u het goedkeurt, gaat ons team aan de slag.
6. Levering en ondersteuning We leveren uw maatwerkoplossing met volledige ondersteuning.

Aangepaste ontwikkeling aanvragen

Als uw bedrijf in de EU actief is of gegevens van EU-burgers verwerkt, moet u ervoor zorgen dat uw AI-chatbot voldoet aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en andere wetgeving op het gebied van gegevensbescherming. ULTEH zich ertoe verbindt u te helpen de naleving te waarborgen.

Onze inzet voor compliance

• Gegevensversleuteling - Alle gegevens worden versleuteld tijdens overdracht (SSL/TLS) en in rust
• Infrastructuur conform AVG Ons platform voldoet aan de eisen van de AVG.
• Naleving van de CCPA - Wij voldoen aan de California Consumer Privacy Act (CCPA).
• Beveiligde gegevensopslag Beveiligingsmaatregelen op ondernemingsniveau beschermen alle gesprekken
• Toegangscontroles voor gegevens Rolgebaseerde toegang tot gespreksgegevens

Privacydisclaimers toevoegen aan uw chatbot

Om te voldoen aan de AVG moet u gebruikers informeren over gegevensverzameling voordat ze gaan chatten. We raden aan een privacyverklaring aan uw chatbot toe te voegen.

Aanbevolen sjabloon voor een disclaimer

👋 Welkom! Voordat we beginnen, houd er rekening mee dat onze gesprekken worden opgenomen om ons te helpen onze service te verbeteren. Door te blijven chatten, gaat u akkoord met ons Privacybeleid. Uw gegevens worden versleuteld en veilig opgeslagen.

Hoe u deze disclaimer toevoegt

1. Ga naar Agentinstellingen → Chatinterface
2. Vind de Initiële berichten veld
3. Voeg uw privacyverklaring toe zoals hierboven weergegeven (pas deze aan zodat deze bij uw bedrijf past)
4. Voeg een link naar uw privacybeleid toe
5. Wijzigingen opslaan

Automatisch verwijderen van gesprekken

Voor betere privacy en naleving wilt u mogelijk gespreksgegevens na een bepaalde periode automatisch verwijderen. Dit is met name belangrijk voor:

• Gezondheidszorg en medische diensten (HIPAA-conform)
• Financiële diensten en bankwezen
• Juridische diensten
• Elke onderneming die gevoelige persoonsgegevens verwerkt

Hoe automatische verwijdering inschakelen

Deze functie is op aanvraag beschikbaar. Neem contact op met ons ondersteuningsteam en wij helpen u.

• Verwijderingsschema - Na 30, 60 of 90 dagen, of binnen een aangepast tijdsbestek
• Wat wordt verwijderd - Volledige gesprekken of alleen de berichtinhoud
• Uitzonderingen voor bewaring Optie om geanonimiseerde gegevens te bewaren voor analyse

Ons team zal de functie voor uw account configureren.

Uw Verantwoordelijkheden

• Beste praktijken voor GDPR-naleving
• 1. Minimaliseer het verzamelen van gegevens
• Verzamel geen onnodige persoonlijke gegevens

Configureer uw agent zodat deze niet om gevoelige gegevens vraagt.

• Gebruik algemene begroetingen in plaats van naar namen te vragen.
• 2. Duidelijke privacy-informatie verstrekken
• Voeg een privacyverklaring toe aan de initiële berichten
• Link naar uw privacybeleid

Leg uit hoe gegevens worden gebruikt

Informeer gebruikers dat ze kunnen verzoeken om verwijdering van hun gegevens.

• 3. Afhandelen van verzoeken van betrokkenen Volgens de AVG hebben gebruikers het recht om:
• Verwijdering aanvragen - U kunt gesprekken verwijderen via Agent-instellingen → Algemeen → Alle gesprekken verwijderen
• Gegevensoverdraagbaarheid Gesprekken exporteren in een leesbaar formaat

4. Train uw agent op verantwoorde wijze

• Vermijd het uploaden van bestanden met persoonsgegevens tijdens het trainen
• Controleer de vraag- en antwoordparen om ervoor te zorgen dat ze geen gevoelige informatie bevatten
• Gebruik waar mogelijk geanonimiseerde voorbeelden

5. Regelmatige nalevingscontroles

• Beoordeel maandelijks de gesprekslogboeken op mogelijke privacyproblemen
• Werk privacyverklaringen bij wanneer uw beleid verandert
• Controleer of gebruikers gevoelige informatie delen en reageer gepast

Branchespecifieke naleving

Gezondheidszorg (HIPAA)

Als u in de gezondheidszorg werkt en medische informatie verwerkt:

• Voeg duidelijke en krachtige waarschuwingen toe dat de chatbot niet gebruikt mag worden bij medische noodsituaties.
• Automatisch verwijderen van gesprekken instellen (30 dagen aanbevolen)
• Instrueer uw agent om nooit gezondheidsgegevens op te slaan.
• Neem contact met ons op voor HIPAA-specifieke configuratiehulp

Financiële diensten

Voor financiële instellingen:

• Verzamel nooit creditcardnummers, wachtwoorden of accountgegevens via de chatbot.
• Voeg een disclaimer toe waarin staat dat gevoelige financiële informatie niet gedeeld mag worden
• Automatisch verwijderen inschakelen om veiligheidsredenen
• Neem contact met ons op voor advies over PCI DSS-naleving

Juridische diensten

Voor advocatenkantoren en juridische diensten:

• Voeg disclaimers toe over het advocaat-cliëntprivilege
• Stel automatische verwijdering in om de vertrouwelijkheid van de klant te beschermen
• Zorg ervoor dat gesprekken versleuteld zijn

Heeft u hulp nodig bij naleving?

Beveiliging is een fundamentele pijler van ULTEH platform. We nemen uitgebreide maatregelen om uw gegevens te beschermen en de betrouwbare en veilige werking van uw chatbots te waarborgen.

Beste beveiligingspraktijken

We raden aan de volgende beveiligingsbest practices te volgen bij het configureren van uw ULTEH Chatbot:

• Gebruik sterke authenticatie - Schakel multi-factor-authenticatie in voor alle teamleden met toegang tot uw account ULTEH account
• Periodieke toegangscontroles Controleer periodiek de teammachtigingen en verwijder de toegang voor vertrokken teamleden.
• Beheer van API-sleutels Draai API-sleutels regelmatig en gebruik aparte sleutels voor verschillende omgevingen.
• Minimalisatie van gegevens - Verzamel en sla alleen de gebruikersinformatie op die noodzakelijk is voor uw gebruikssituatie.
• Privé kennisbank Zorg ervoor dat gevoelige informatie in uw kennisbank correct is gemarkeerd als alleen intern of alleen voor intern gebruik.

Beveiligingsfuncties voor ondernemingen

Enterpriseklanten hebben toegang tot extra beveiligingsfuncties:

• Eenmalige aanmelding (SSO) Integratie met de belangrijkste identiteitsproviders (Okta, Azure AD enz.).
• Door de klant beheerde encryptiesleutels - Gebruik uw eigen encryptiesleutels voor maximale controle.
• Opties voor gegevensresidentie Kies specifieke geografische regio's voor het opslaan van gegevens.
• Geavanceerde logging en monitoring Gedetailleerde auditlogs en SIEM-integratie
• Toegewijde omgeving Geïsoleerde infrastructuur voor de hoogste veiligheidsvereisten.