Introductie

ULTEH is een krachtig AI-platform ontworpen om bedrijven te helpen bij het creëren, implementeren en optimaliseren van conversatie-ervaringen voor hun klanten. Ons platform combineert state-of-the-art natuurlijke taalverwerking met een intuïtieve interface, waardoor het gemakkelijk wordt om geavanceerde chatbots te bouwen zonder technische expertise.

Met ULTEH kunt u klantenondersteuning automatiseren, leads genereren, bestellingen verwerken of gepersonaliseerde aanbevelingen doen. Ons platform integreert naadloos met uw bestaande systemen en past zich aan uw merkidentiteit aan.

Deze documentatie behandelt alles van basisinstellingen tot geavanceerde functies, en helpt u het maximale uit de mogelijkheden van ULTEH te halen. Of u nu net begint of uw chatbot-prestaties wilt optimaliseren, u vindt hier de informatie die u nodig heeft.

Uw eerste chatbot maken

1. Maak een account aan - Bezoek de ULTEH registratiepagina en maak uw account aan.
2. Maak een nieuw project - Klik vanaf uw dashboard op "Nieuwe Agent" en geef uw chatbot een naam.
3. Definieer het doel van uw chatbot - Selecteer een sjabloon op basis van uw use case of begin vanaf nul.
4. Train uw AI - Voer uw website-URL in en upload vervolgens uw FAQ's, documentatie of andere content om uw chatbot te trainen.
5. Pas het uiterlijk aan - Pas kleuren, lettertypen en andere ontwerpelementen aan zodat ze bij uw merk passen.
6. Test uw chatbot - Gebruik de ingebouwde simulator om gesprekken te testen en antwoorden te verfijnen.
7. Implementeer op uw website - Kopieer de embedcode en voeg deze toe aan uw website.

Het ULTEH dashboard biedt een intuïtieve interface voor het beheren van al uw chatbot-projecten.

Sleutelbegrippen

Voordat we dieper ingaan, is het nuttig om deze sleutelbegrippen te begrijpen:

• Intenties - Gebruikersdoelen of acties die uw chatbot moet herkennen.
• Entiteiten - Specifieke informatie-elementen die uit gebruikersvragen worden gehaald.
• Stromen - Vooraf gedefinieerde gespreksroutes om gebruikers naar hun doelen te leiden.
• Kennisbank - Informatie waarnaar uw chatbot kan verwijzen bij het beantwoorden van vragen.

ULTEH biedt een breed scala aan configuratieopties om aan te passen hoe uw chatbot met gebruikers communiceert. Deze sectie behandelt de essentiële instellingen die het gedrag van uw chatbot bepalen.

Algemene instellingen

• Naam en avatar - Personaliseer uw chatbot met een naam en afbeelding die uw merk vertegenwoordigt.
• Welkomstbericht - Configureer het eerste bericht dat gebruikers zien wanneer ze met uw chatbot communiceren.
• Fallback-antwoorden - Definieer hoe uw chatbot reageert wanneer hij een vraag niet begrijpt.
• Werkuren - Stel in wanneer uw chatbot actief is en wat er buiten deze uren gebeurt.

Gespreksinstellingen

• Gebruikersidentificatie - Kies of en wanneer u gebruikersinformatie wilt verzamelen.
• Responstijd - Pas de duur van de typindicator aan om een natuurlijk gesprek te simuleren.
• Gespreksgeheugen - Configureer hoe lang uw chatbot context uit eerdere berichten onthoudt.
• Overdracht naar medewerker - Stel voorwaarden in voor het overdragen van gesprekken naar menselijke medewerkers.

De kwaliteit van de antwoorden van uw chatbot is cruciaal voor gebruikerstevredenheid. ULTEH biedt meerdere manieren om ervoor te zorgen dat uw chatbot nauwkeurige, nuttige antwoorden geeft op vragen van gebruikers.

Uw chatbot trainen

Het verbeteren van de responskwaliteit begint met een goede training:

• Bestaande content importeren - Upload FAQ's, help-artikelen, productinformatie en andere relevante documenten.
• Aangepaste intenties definiëren - Maak specifieke intenties voor veelvoorkomende gebruikersvragen met meerdere voorbeeldzinnen.
• Gesprekslogboeken bekijken - Analyseer echte gesprekken om hiaten in de kennis van uw chatbot te identificeren.

Responsverbetering

Het gebruik van een aangepast domein voor uw chatbot verbetert de merkconsistentie en bouwt vertrouwen met uw gebruikers. Deze sectie legt uit hoe u aangepaste domeinen voor uw chatbots instelt en beheert.

Voordelen van aangepaste domeinen

• Merkconsistentie - Houd uw merkboodschap coherent door uw chatbot op uw eigen domein te hosten.
• Gebruikersvertrouwen - Gebruikers voelen zich veiliger bij interactie met een chatbot op uw officiële domein.
• SEO-voordelen - Gesprekken die op uw domein worden gehost, kunnen bijdragen aan de SEO-prestaties van uw site.
• Aangepaste ervaring - Creëer een volledig op maat gemaakt gespreksportaal met uw logo, kleuren en stijl.

Meerdere domeinen beheren

Enterprise-gebruikers kunnen meerdere aangepaste domeinen configureren voor verschillende chatbot-instanties:

• Specifieke producten - Maak speciale chatbots voor verschillende productlijnen (bijv. support.product1.com, support.product2.com).
• Geografische regio's - Stel regiospecifieke chatbots in (bijv. support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Afzonderlijke merken - Beheer afzonderlijke chatbot-instanties voor verschillende merken in uw portfolio.

De analysetools van ULTEH helpen u begrijpen hoe gebruikers met uw chatbot communiceren, verbeterpunten identificeren en de impact op uw bedrijfsdoelstellingen meten. Deze sectie behandelt de belangrijkste metrics en rapportagefuncties die beschikbaar zijn op het platform.

Analysedashboard

Het analysedashboard biedt een uitgebreid overzicht van de prestaties van uw chatbot:

Het ULTEH analysedashboard met belangrijke prestatiegegevens.

Belangrijke prestatie-indicatoren

Gespreksanalyse

Duik dieper in individuele gesprekken om gebruikerservaringen te begrijpen:

• Visualisatie van gespreksstromen - Bekijk de paden die gebruikers volgen door de beslisboom van uw chatbot.
• Identificatie van knelpunten - Identificeer waar gebruikers vaak vastlopen of gesprekken verlaten.
• Sentimenttracking - Monitor emotionele trends gedurende het gesprek.
• Afhaakpunten - Bepaal waar gebruikers gesprekken verlaten en waarom.

Rapportage over bedrijfsimpact

Meet het effect van uw chatbot op kernbedrijfsmetrics:

• Leadgeneratie - Volg nieuwe leads en kwalificatiepercentages.
• Klantenservice-ontlasting - Bereken kostenbesparingen door geautomatiseerde klantenondersteuning.
• Conversiepercentage - Meet verkoop- en conversieactiviteiten via de chatbot.
• ROI-calculator - Analyseer het rendement op investering voor uw chatbot-implementatie.

Continue verbetering

Gebruik analyses om continue verbetering te stimuleren:

1. Identificeer kennishiaten - Vind veelvoorkomende vragen waar uw chatbot moeite mee heeft.
2. Optimaliseer gespreksstromen - Stroomlijn paden op basis van gebruikersgedragsanalyse.
3. A/B-testen - Vergelijk verschillende responsstrategieën om de meest effectieve benaderingen te bepalen.
4. AI-aanbevelingen - Ontvang geautomatiseerde suggesties voor het verbeteren van prestaties.

ULTEH biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden om ervoor te zorgen dat uw chatbot perfect aansluit bij uw merkidentiteit en specifieke bedrijfsvereisten. Deze sectie behandelt alle manieren waarop u het uiterlijk, gedrag en de functionaliteit van uw chatbot kunt personaliseren.

Visuele aanpassing

Via de interface voor visuele aanpassing kunt u het uiterlijk en gedrag van uw chatbot configureren.

Configuratie van de chatinterface

• Welkomstberichten - Stel de welkomsttekst in die gebruikers zien wanneer ze voor het eerst met uw chatbot communiceren.
• Voorgestelde berichten - Maak snelle antwoordopties om gebruikersinteracties te begeleiden.
• Berichtplaatshouder - Pas de tekst in het invoerveld aan om gebruikersacties te stimuleren.
• Gebruikersfeedback - Schakel opties in om beoordelingen en opmerkingen van gebruikers te verzamelen.

Conversatie-UI

• Berichtbubbels - Pas vorm, kleur en afstand aan voor zowel gebruikers- als botberichten.
• Typografie - Kies lettertypen, groottes en stijlen voor alle tekstelementen.
• Invoerveld - Stijl het gebruikersinvoergebied, knoppen en plaatshouders.
• Knoppen voor snelle antwoorden - Ontwerp suggestieknoppen die gebruikerskeuzes begeleiden.

Gesprekspersonalisatie

• Persoonlijkheid en toon - Definieer de communicatiestijl van uw chatbot (formeel, informeel, vriendelijk, professioneel).
• Gespreksstromen - Maak aangepaste gesprekspaden voor verschillende gebruikersscenario's.
• Responssjablonen - Ontwerp sjablonen voor veelvoorkomende soorten antwoorden (informatie, fouten, bevestigingen).
• Rijke media - Integreer afbeeldingen, video's, carrousels en interactieve componenten in antwoorden.
• Knoppen en acties - Maak aangepaste knoppensets voor het verzamelen van informatie of het begeleiden van gebruikers.

Geavanceerde aanpassingen

Voor enterprise-klanten biedt ULTEH volledig aangepaste ontwikkelingsservices om unieke chatbot-ervaringen te creëren die specifiek zijn afgestemd op uw vereisten. Neem contact op met ons verkoopteam voor meer informatie.

Deze sectie behandelt geavanceerde functies en configuraties voor ontwikkelaars en power users die de mogelijkheden van ULTEH willen uitbreiden buiten de standaardopties.

JavaScript API

De ULTEH JavaScript API stelt ontwikkelaars in staat om de chatbot programmatisch te besturen en diep te integreren met de functionaliteit van uw website:

Conditionele logica

Creëer geavanceerde gespreksstromen met conditionele logica:

• Op entiteiten gebaseerde routering - Stuur gebruikers naar verschillende paden op basis van geëxtraheerde entiteiten.
• Gebruikersattributen - Personaliseer antwoorden op basis van gebruikersgegevens (locatie, voorkeuren, geschiedenis).
• Contextuele variabelen - Sla informatie die tijdens het gesprek is verzameld op en gebruik deze.
• Externe gegevenscondities - Neem beslissingen op basis van realtime gegevens uit uw systemen.

Het scherm met implementatie-opties toont verschillende integratiemethoden voor uw website.

Authenticatie en beveiliging

Implementeer geavanceerde beveiliging voor gevoelige use cases:

Configuratie voor natuurlijke taalverwerking (NLP)

Verfijn de taalverständigsmogelijkheden van uw chatbot:

• Entiteitsherkenning - Maak aangepaste entiteiten die specifiek zijn voor uw bedrijfsdomein.
• Synoniemen en variaties - Definieer alternatieve zinnen voor sleuteltermen in uw branche.
• Contextbehoud - Configureer hoe lang bepaalde soorten informatie actief blijven in gesprekken.
• Taalmodellen - Selecteer en configureer de optimale taalmodellen voor uw use case.

Implementatie-opties

Enterprise-gebruikers kunnen gebruikmaken van geavanceerde implementatieconfiguraties:

• Single Sign-On (SSO) - Integreer met de identiteitsprovider van uw organisatie.
• On-premises implementatie - Host ULTEH binnen uw eigen infrastructuur voor maximale gegevenscontrole.
• Aangepaste VPC - Implementeer in een geïsoleerde cloudomgeving voor verbeterde beveiliging.
• 15 maart 2025 - Zorg voor optimale prestaties met toegewijde resources.

Deze sectie biedt richtlijnen voor het diagnosticeren en oplossen van veelvoorkomende problemen met uw ULTEH chatbot-implementatie.

Met de testinterface kunt u gesprekken simuleren en potentiële problemen identificeren.

Chatbot verschijnt niet

Slechte responskwaliteit

Integratieproblemen

Prestatieproblemen

Diagnostische tools

ULTEH biedt verschillende ingebouwde diagnostische tools om problemen te helpen identificeren en op te lossen:

• Gezondheidscontrole - Voert een uitgebreide controle van uw chatbot-configuratie uit.
• Integratietester - Test verbindingen met diensten en API's van derden.
• Responsevaluator - Analyseert waarom specifieke vragen bepaalde antwoorden activeren.
• Prestatiemonitor - Volgt responstijden en systeemgebruik.

Beveiliging is een fundamentele pijler van het ULTEH-platform. We implementeren uitgebreide maatregelen om uw gegevens te beschermen en betrouwbare, veilige operaties voor uw chatbots te garanderen.

Best practices voor beveiliging

We raden aan om deze beveiligingsbest practices te volgen bij het configureren van uw ULTEH chatbot:

• Gebruik sterke authenticatie - Schakel meervoudige verificatie in voor alle teamleden met toegang tot uw ULTEH-account.
• Regelmatige toegangsbeoordelingen - Controleer periodiek de teamrechten en verwijder toegang voor vertrokken teamleden.
• API-sleutelbeheer - Roteer API-sleutels regelmatig en gebruik afzonderlijke sleutels voor verschillende omgevingen.
• Gegevensminimalisatie - Verzamel en bewaar alleen de gebruikersinformatie die noodzakelijk is voor uw use case.
• Privé-kennisbank - Zorg ervoor dat gevoelige informatie correct is gemarkeerd als alleen intern in uw kennisbank.

Enterprise-beveiligingsfuncties

Enterprise-klanten hebben toegang tot aanvullende beveiligingsmogelijkheden:

• Single Sign-On (SSO) - Integratie met belangrijke identiteitsproviders (Okta, Azure AD, etc.).
• Door klanten beheerde encryptiesleutels - Breng uw eigen encryptiesleutels mee voor maximale controle.
• Opties voor gegevensresidentie - Kies specifieke geografische regio's voor gegevensopslag.
• Geavanceerde logging en monitoring - Gedetailleerde auditlogs en SIEM-integratie.
• Toegewijde omgeving - Geïsoleerde infrastructuur voor de hoogste beveiligingsvereisten.

Voor gedetailleerde informatie over onze beveiligingspraktijken, neem contact op met ons beveiligingsteam op [email protected].